Contenuto
- 01. Mantieni le promesse
- 02. Sii coerente
- 03. Sii chiaro
- 04. Rispetta il contesto
- 05. Conosci la tua voce
- 06. Mostra immediatamente i risultati
- 07. Modifiche alla transizione
- 08. Guida, non dettare
- 09. Rendilo semplice, non semplicistico
- 10. Non lasciarli mai desiderare di più
Nel rapporto "Truth, Lies and the Internet", il think tank Demos ha rilevato che un terzo degli adolescenti intervistati nel Regno Unito ritiene che qualsiasi informazione trovata online fosse vera senza alcuna qualifica. Ancora più sbalorditivo è che il 15% di quel gruppo ammetta di prendere una decisione sulla veridicità del contenuto di una pagina web basandosi solo sull'aspetto.
Il design ha un unico scopo primario: ottenere la fiducia del pubblico a cui è destinato. La ricerca mostra che nel primo secondo di visualizzazione di un progetto, anche prima di leggere una singola parola, abbiamo già determinato la nostra opinione sulla probabile qualità e affidabilità di ciò che stiamo guardando.
Una volta stabilita la linea di base della fiducia, è solo allora che il design dell'esperienza può funzionare per trasformare i dati in conoscenza e la conoscenza in comprensione. Tuttavia, una cattiva esperienza utente può servire a spegnere l'utente quando inizia a diffidare del prodotto o addirittura dell'intero marchio.
Spiegare le decisioni di progettazione ai non designer è una sfida. Quello che ho capito nel corso degli anni, però, è che le decisioni che prendo non sono solo istintive. Queste decisioni si basano su ciò che ritengo piacerà al senso di fiducia del mio pubblico. Cioè, ciò che li farà sentire più a loro agio e fiduciosi nei miei progetti. Quando riesco a spiegare le decisioni da quel contesto, trovo che sia molto più facile coinvolgere i clienti, i manager e gli altri membri del team con la direzione che voglio prendere.
Sulla base della mia esperienza, ecco i 10 migliori suggerimenti per creare fiducia attraverso il design.
01. Mantieni le promesse
Il modo più ovvio per perdere la fiducia è rompere le promesse. Non appena prometti qualcosa e quella cosa non accade, il tuo pubblico diventa immediatamente sospettoso di tutto ciò che fai. Le promesse non mantenute in un'interfaccia utente possono verificarsi in vari modi, ma si verificano più spesso quando le esigenze aziendali o tecniche sono in conflitto con l'esperienza dell'utente.
Ad esempio, non molto tempo fa, quando facevi clic sul collegamento della posta su Yahoo, invece di portarti alla tua e-mail, un annuncio avrebbe preso il sopravvento sullo schermo costringendoti a essere commercializzato. Quando clicco sul collegamento per accedere alla mia e-mail, la promessa implicita è che la mia e-mail sarà la prossima cosa che vedrò.
Il "dirottamento" di questo annuncio è un modello fin troppo comune nei prodotti web che cercano di monetizzare ogni clic. Ma, se ti ritrovi a pensare di farlo, chiedi: "Sto addestrando i miei utenti a diffidare del fatto che arriveranno immediatamente dove hanno detto di voler andare quando hanno fatto clic sul mio collegamento? Allora andranno da qualche altra parte? "La buona notizia è che Yahoo sembra aver modificato i suoi metodi. Gli aggiornamenti alla posta di Yahoo porteranno l'utente immediatamente alla sua email.
02. Sii coerente
Un'interfaccia incoerente è una forma speciale di una promessa non mantenuta. Quando imposti le aspettative su come un particolare elemento dell'interfaccia funziona e reagisce, la modifica di tale interazione o l'introduzione di diversi modelli di interfaccia utente per raggiungere obiettivi simili confonderà i tuoi utenti. Il problema è che, soprattutto se lavori con un team numeroso o distribuito, le decisioni possono essere prese in un luogo o momento diverso che sono incoerenti e queste incongruenze possono ingrandirsi nel tempo.
Più che una semplice guida allo stile, una guida alla progettazione efficace può aiutare ad alleviare il problema delle interfacce utente incoerenti. La guida alla progettazione costituisce un punto centrale a cui tutti i membri del team possono rivolgersi per ottenere risposte coerenti e modelli di progettazione, nonché le filosofie di progettazione applicate che aiuteranno a guidare le decisioni di nuovi modelli.
Per la maggior parte, le guide di progettazione sono segreti commerciali strettamente tenuti, ma The BBC Global Experience Language, o GEL, è un esempio aperto al pubblico.
03. Sii chiaro
Un design poco chiaro può portare a confusione e sfiducia negli utenti. Le linee guida per l'ottimizzazione della chiarezza possono spesso risultare in contrasto con il design, soprattutto quando si tratta di considerare come il testo ei colori funzionano sullo schermo per migliorare la leggibilità. Tuttavia, gli utenti che devono lottare per leggere il contenuto sono meno inclini a fidarsi di esso.
Il sito web Contrast Rebellion si oppone all'uso di colori di sfondo in primo piano a basso contrasto nel design, sostenendo che questi design sono poco chiari e difficili da leggere.
Il sito esorta: "Non dare mal di testa ai tuoi visitatori solo perché il grigio o qualsiasi altro colore dei caratteri a basso contrasto ha un aspetto migliore nelle composizioni di design rispetto al nero".
04. Rispetta il contesto
Se il contenuto è re, il contesto è regina. L'architetto Eliel Saarinen ha osservato che dovremmo "progettare sempre una cosa considerandola nel suo prossimo contesto più ampio: una sedia in una stanza, una stanza in una casa, una casa in un ambiente, un ambiente in una pianta della città". Questo vale anche per il web design.
Un pulsante non è mai solo un pulsante. Consideralo nel contesto: un pulsante in un modulo, un modulo in una sezione, una sezione in un articolo, un articolo in una pagina web, una pagina web in un sito web.
Recentemente ho tentato di acquistare i biglietti per il simulcast del 50 ° anniversario di Doctor Who da un popolare sito Web di biglietteria statunitense. Sapevo che i biglietti sarebbero andati velocemente, quindi ho effettuato l'accesso in anticipo, ho trovato l'evento e ho fatto clic su un'immagine sopra un pulsante che diceva "Biglietti". Questo mi ha portato a una pagina "Prossimamente", che pensavo significasse che i biglietti non erano ancora in vendita. Ho aspettato pazientemente, rinfrescando lo schermo ogni tanto ma il messaggio non è mai cambiato. Ho aspettato oltre l'orario di apertura annunciato. Alla fine ho ricominciato da capo, questa volta facendo clic casualmente sul pulsante che diceva "Biglietti" invece che sull'immagine immediatamente sopra di esso. Sono stato indirizzato a una pagina completamente diversa in cui avrei potuto acquistare i biglietti se non fossero già tutti esauriti.
Il pulsante inserito nel contesto dell'immagine sopra mi ha ingannato facendomi credere che fossero un'unica entità quando erano due azioni completamente separate. Di conseguenza, mi sono perso i biglietti per il simulcast 3D di Doctor Who.
05. Conosci la tua voce
Una voce forte può cambiare il mondo. Le persone si fidano intrinsecamente di una voce sicura e incrollabile, ma quella voce deve essere la tua.
Lauren Bacon, fondatrice di Curiosity Labs e autrice di Curious for a Living: How Asking Better Questions Rendi You Indispensable, mi dice: "Alcuni clienti mi hanno chiesto di progettare loro qualcosa" proprio come [inserire il marchio qui] ", e il mio la risposta è sempre stata, "fantastico, dimmi cosa ti piace di quel marchio / azienda / sito web". "
I clienti chiederanno spesso di assomigliare ad altri prodotti che conoscono e rispettano, ma questa è solo una scorciatoia per dire che vogliono essere percepiti in modo simile a quel marchio. Tuttavia, come designer, è nostro compito aiutarli a esprimere se stessi e i propri valori unici. Bacon raccomanda: "Ogni volta che succedeva, indicavo semplicemente gli aspetti legali del copyright e poi li indirizzavo a una discussione sull'importanza di differenziarsi dagli altri marchi sul mercato, e questo è bastato per rimetterci in carreggiata".
06. Mostra immediatamente i risultati
La causa dovrebbe sempre portare all'effetto il più rapidamente possibile. Quando i visitatori inseriscono qualcosa in un sistema, si aspettano di vedere i risultati senza indugio. Ciò può avvenire in piccoli modi avendo controlli che rispondono alle azioni dell'utente con cambiamenti di colore o piccoli movimenti, ma accade anche in modi più ampi, come quando l'utente inizia a cercare, visualizzando le modifiche ai risultati che si aggiornano in tempo reale.
In un recente progetto che ho progettato per la State Health Reform System Assistance Network, ho progettato un motore di ricerca per la sua documentazione delle risorse che filtrava immediatamente l'elenco delle opzioni.
07. Modifiche alla transizione
Gli esseri umani soffrono di cecità al cambiamento. Abbiamo difficoltà a rilevare cambiamenti anche sostanziali nel nostro ambiente a meno che non ci sia un'ovvia transizione negli Stati Uniti. Un famoso esperimento prevedeva che gli ospiti dell'hotel si avvicinassero al banco della reception, dove l'impiegato si intratteneva con il cliente per alcuni secondi e poi fingeva di lasciare cadere la penna, scomparendo dietro il banco della reception. Dopo pochi secondi una persona completamente diversa si alzava e riprendeva la conversazione dal punto in cui la sua controparte aveva interrotto. La stragrande maggioranza dei clienti non si è accorta di avere a che fare con una persona completamente diversa. Sospetto che più di alcuni di loro pensassero che qualcosa non andava bene anche se non sapevano esattamente cosa fosse.
Questo è il modo in cui funziona il Web, con interruzioni scomode quando le pagine si caricano o cambiano, interrompendo l'utente e facendolo sentire a disagio riguardo a ciò che è diverso.
Un modo in cui USA Today ha superato la cecità al cambiamento sul suo sito web creando transizioni definitive e coerenti utilizzando diapositive, dissolvenze incrociate e pop-up ogni volta che viene caricato un nuovo contenuto, in modo che l'utente non perda mai il contesto da cui provengono.
Andres Quesada, il direttore creativo responsabile della riprogettazione di USA Today, afferma: "Volevamo che gli utenti si sentissero come se non avessero mai abbandonato l'esperienza. È stato importante per noi fin dall'inizio impostare questa regola. Caricamento dell'articolo o della sezione la parte anteriore era troppo dirompente ".
08. Guida, non dettare
A nessuno piace sentirsi costretto o ingannato. Quando togli la scelta al tuo pubblico o fai scelte per loro che probabilmente non farebbero da soli, allora stai tradendo la loro fiducia.
Uno schema comune in cui vediamo questo è con opzioni pre-controllate che spesso ci fanno iscrivere a newsletter o offerte di terze parti. In alcuni casi, anche l'acquisto di componenti aggiuntivi per i quali potremmo dover pagare ma non ci rendiamo nemmeno conto che stavamo pagando.
09. Rendilo semplice, non semplicistico
Steve Krug ci dice "non farmi pensare" nel suo libro Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability. Tuttavia, non ci dice "non lasciarmi pensare". Questa è una distinzione importante. Il tuo pubblico non è stupido e non appena inizi a trattarli come qualcosa di diverso da esseri umani intelligenti, si rivolgeranno a te e guarderanno qualcuno che li tratta con un certo rispetto. Le interfacce utente dovrebbero sembrare naturali e facili da usare, ma ciò non significa che rimuovi anche tutte le opzioni, ma solo che sono presentate in modo onesto, costante e chiaro.
10. Non lasciarli mai desiderare di più
Il vecchio adagio teatrale è "lasciare sempre che vogliano di più". Ma perché vorresti ricevere consigli da un gruppo di attori che si dicevano continuamente di rompersi una gamba?
Con l'esperienza utente, è vero l'esatto contrario: non vuoi mai lasciare i tuoi utenti senza opzioni o guidarli in un vicolo cieco. Non appena lo fai, li hai persi. Utilizza questi 10 suggerimenti principali come punto di partenza per stabilire e mantenere la fiducia degli utenti.
Parole: Jason Cranford Teague Illustrazione: Mike Brennan
Jason Cranford Teague è un responsabile UX presso Gannett Digital e autore del bestseller "CSS3: Visual Quickstart Guide" e di prossima pubblicazione "The New Web Typography". Questo articolo è apparso originariamente nel numero 252 della rivista Net.
