Contenuto
- 01. Non diventare troppo accogliente
- 02. Sorridi attraverso di essa
- 03. Incontri faccia a faccia
- 04. Sii proattivo
- 05. Rendilo piacevole
The Chase ha lavorato con alcuni dei suoi clienti per decenni. Il direttore creativo dell'agenzia Richard Scholey condivide cinque suggerimenti per relazioni felici e durature con i clienti.
01. Non diventare troppo accogliente
Sei bravo solo quanto il tuo ultimo lavoro. Ok, se lavorate insieme da cinque anni potresti essere in grado di superare un leggero blip, ma non diventare mai compiacente. Non aspettare di essere spinto: spingiti oltre e spingi sempre il brief.
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02. Sorridi attraverso di essa
Tutti i clienti hanno una scadenza strana e irragionevole. Sì, può essere frustrante, ma spesso è dovuto a fattori al di fuori del loro controllo, quindi non essere timido o sulla difensiva: fai semplicemente tutte le fermate quando ne hai bisogno. Abbiamo spesso aiutato i clienti quando sono stati delusi da altre agenzie all'ultimo minuto o hanno ricevuto una richiesta urgente dai poteri di cui sopra. Non c'è niente di garantito per cementare la tua relazione più che salvare la giornata quando i clienti sono nei guai.
03. Incontri faccia a faccia
Sforzati di andare a trovare i tuoi clienti o invitali a vederti. È così facile al giorno d'oggi lavorare da remoto tramite e-mail, WeTransfer e occasionali telefonate, ma non puoi battere un incontro faccia a faccia. Pensa quanto sarebbe difficile avere una relazione forte con i tuoi amici o la tua famiglia se non ti fossi mai visto.
04. Sii proattivo
Pensa a come potresti migliorare ciò che fai per il tuo cliente. Potrebbe essere creativo o correlato al servizio clienti: ci saranno sempre modi per migliorare. Inoltre, non stare lì ad aspettare che arrivi un brief. Presenta il tuo e chiedi al tuo cliente: 'Hai mai pensato di farlo? Hai visto cosa sta facendo la concorrenza? '
05. Rendilo piacevole
Devi fornire un servizio altamente professionale, ma non prenderti troppo sul serio. A nessuno piace lavorare con una prima donna: la vita è troppo breve. Ci sono molti designer là fuori pronti a prendere il tuo posto.
Questo articolo è stato originariamente pubblicato in Computer Arts numero della rivista 260. Compralo qui.
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