Contenuto
- 1. Sei il proprietario dei dati
- 2. È possibile personalizzare la funzionalità
- 3. La sicurezza è più facile da gestire
- 4. Migliore target di pubblico
- Strategia di alto livello
- Identifica gli utenti chiave
- Definisci le tue metriche
- Considerazioni tecniche
- 1. Profili utente
- 2. Contenuto
- 3. Gruppi
- 4. Azioni / interazioni dell'utente
- 5. Strumenti amministrativi
- 6. Convalida, moderazione e flussi di lavoro
- 7. Contenuto automatizzato
- 8. Privacy
- 9. Tono
- Conclusione
Questo articolo è apparso per la prima volta nel numero 226 di .net magazine, la rivista più venduta al mondo per web designer e sviluppatori.
Perché costruire il tuo social network? Perché non utilizzare semplicemente una piattaforma esistente come Facebook? È una domanda che ci viene posta spesso a BrightLemon. La nostra risposta? Ci sono almeno quattro vantaggi fondamentali nel costruire il proprio social network piuttosto che utilizzarne di grandi e generici:
1. Sei il proprietario dei dati
Se leggi i termini e le condizioni dei più grandi social network scoprirai che tutto ciò che scrivi, crei e carichi è di loro proprietà. Ciò è incompatibile quando è coinvolta la proprietà intellettuale (in particolare musica o opere d'arte), dove le normative sono più severe (come con la Financial Services Authority nel Regno Unito) o quando sono interessati alcuni elementi della privacy (come la sicurezza dei bambini). E comunque, vuoi davvero investire molto tempo e denaro in qualcosa di proprietà di qualcun altro?
2. È possibile personalizzare la funzionalità
La dimensione dei più grandi social network è il loro più grande punto di forza, ma anche la loro più grande debolezza. Dal momento che devono soddisfare così tante persone, è molto difficile adattare la rete a un pubblico specifico. Se vuoi sviluppare funzionalità di valore reale per te e per i tuoi utenti, è necessario costruirle altrove.
3. La sicurezza è più facile da gestire
La sicurezza, in particolare quella dei bambini, e la privacy sono molto più difficili da gestire sulle reti generiche, che devono soddisfare tutti. Avere una propria rete consente di assumere il controllo delle linee guida e delle regole su contenuto, moderazione, flusso di lavoro e l'aggiunta di controlli aggiuntivi (come i controlli CRB) sugli utenti, se necessario.
4. Migliore target di pubblico
Sebbene i più grandi social network abbiano milioni di utenti, questo pubblico è estremamente diversificato. Nonostante alcuni strumenti di targeting, è ancora molto meglio avere 100.000 utenti simili in un unico posto, tutti interessati al tuo prodotto, servizio o causa, rispetto a decine di milioni che non lo sono!
In sintesi, se costruisci la tua rete:
- Sei il proprietario dei dati e puoi utilizzarli per arricchire l'esperienza dei tuoi utenti.
- Puoi sviluppare la funzionalità in qualsiasi misura desideri.
- Puoi fare più disposizioni sia per la sicurezza degli utenti che per l'adeguatezza dei contenuti.
- Il tuo pubblico sarà molto più simile e molto rilevante per te e per gli altri.
Inoltre, sei in ottima compagnia. Organizzazioni come Nike, Macmillan Cancer Trust, HSBC, Symantec, Virgin, Unilever e il British Council hanno aperto la strada alla creazione di piattaforme social autonome. Nel quarto trimestre del 2010, Forrester Research ha rivelato che il 55% dei responsabili marketing di Fortune 500 ha già creato o ha deciso di creare il proprio social network.
Allora da dove inizi? Prima di iniziare a programmare il tuo social network, ci sono quattro pietre angolari che devi mettere in atto.
Strategia di alto livello
Iniziamo sempre ogni progetto con i fondamentali: gli scopi e gli obiettivi di alto livello. Ogni aspetto del progetto dovrebbe essere allineato a questi il più possibile e ogni singolo membro del team dovrebbe esserne consapevole. Sapere dove devi arrivare rende molto più facile arrivarci!
Normalmente il cliente avrà un'idea chiara della strategia di alto livello di un progetto, ma vale la pena riconfermarlo nella fase di scoperta o incontro iniziale iniziale, sia per confermare la tua interpretazione che per gestire le sue aspettative.
Identifica gli utenti chiave
Se non sai chi utilizzerà il tuo social network, non saprai quale tipo di funzionalità soddisferà le loro esigenze. Quindi identificare i tuoi utenti chiave deve essere inchiodato fin dall'inizio.
Lavora con il tuo team e il cliente per creare un elenco di utenti chiave e del loro aspetto. Studia il tuo pubblico potenziale utilizzando informazioni di marketing, sondaggi, sondaggi, analisi e dati sui focus group. Oltre ai clienti, assicurati di includere nel tuo elenco gli amministratori interni e il personale, nonché altri importanti utenti "esterni" come la stampa.
Qualsiasi risorsa, come personaggi e viaggi degli utenti, bisogni e storie che sviluppi sarà un'estensione di questa fase, quindi assicurati di investire un po 'di tempo in essa e di testarla e rivisitarla continuamente.
Dopo averli identificati, pensa a cosa vogliono fare i tuoi utenti. Siate consapevoli del fatto che ciò che l'utente potrebbe voler fare e ciò che è necessario che faccia non sono sempre gli stessi. La tua pianificazione intorno a questo dovrebbe includere storie degli utenti, esigenze e viaggi.
Non pensare letteralmente alla fine dei giochi qui. Ad esempio, Nike ha creato una rete attorno alla corsa (non alle scarpe). Starbucks ne ha costruito uno attorno alle idee (non al caffè). Red Bull ha costruito una rete, e in effetti un marchio, associandosi a sport estremi / ad alta energia (non la bevanda).
Un documento chiave che devi creare è la matrice utente. Questa è una griglia che elenca tutti i tuoi utenti in base al ruolo e quali azioni possono eseguire sul sito. Su una piattaforma come Drupal questa matrice può essere aggiornata direttamente tramite l'area di amministrazione e può abbinare una semplice matrice creata in un foglio di calcolo.
Definisci le tue metriche
Per pianificare il successo, è necessario valutare come si presenta. Devi decidere cosa misurare sulla tua rete, qualitativamente e quantitativamente, per indicare quando hai raggiunto gli obiettivi. È quindi possibile informare il team tecnico su cosa misurare e come segnalarlo.
Una buona regola pratica, in particolare per lo sviluppo Agile, è mantenere i report semplici all'inizio e svilupparli in seguito dopo aver eseguito i test con il pubblico di destinazione.
Le metriche di successo aiutano a oggettivare obiettivi di alto livello. Ad esempio, ci sono stati assegnati obiettivi quantitativi come "costruire una rete che iscriverà il 10% delle scuole nel Regno Unito in meno di tre mesi" (un obiettivo che abbiamo superato) o obiettivi qualitativi come "aumentare il coinvolgimento dell'apprendimento dell'inglese in China '(per il quale abbiamo registrato oltre 135.000 utenti registrati e coinvolti).
In un progetto per il Department for Education abbiamo creato report suddivisi in base a molte metriche: regione, scuola, autorità locale, livelli di coinvolgimento, tipo di contenuto, ecc. Ciò ha consentito loro di programmare interviste stampa pertinenti, indirizzare il marketing alle aree giuste e produrre riferisce sui successi del progetto.
Considerazioni tecniche
Hai selezionato la piattaforma giusta per la tua rete? Come lo implementerai, integrerai e manterrai? Con cos'altro hai bisogno di integrarti? Quali utenti e contenuti devi migrare? I nostri prerequisiti principali sono che:
- È un framework oltre che un CMS.
- Ha una comunità appassionata e forte (di sviluppatori) in cui possiamo essere coinvolti.
- Ha l'adozione a livello aziendale.
- Ha eccellenti casi di studio esistenti.
- È scalabile, estensibile e utilizza standard aperti.
- Strati astratti come interconnettività e tematizzazione.
- Dispone di moduli per estendere le funzionalità richieste.
Dopo molte ricerche e discussioni, abbiamo scelto di utilizzare Drupal, perché soddisfa tutti questi requisiti e un white paper IBM ha confermato che abbiamo fatto una buona scelta. Naturalmente, potresti scoprire che anche altre piattaforme soddisfano queste condizioni.
Una volta che sei felice di avere questi pilastri fondamentali del tuo social network, è il momento di iniziare a costruire. Le aree chiave che dovrai affrontare sono le seguenti: profili utente; soddisfare; gruppi; azioni / interazioni dell'utente; strumenti amministrativi; convalida, moderazione e flussi di lavoro; contenuto automatizzato; e privacy. Diamo un'occhiata a ciascuno di questi a turno.
1. Profili utente
La creazione e la crescita di una rete fino a 100.000 utenti richiede funzionalità diverse in ogni fase. Fai le cose per bene e offrirà una ricca esperienza utente e sarà facile da gestire, impegnato e attivo.
Alcune reti stanno aumentando il coinvolgimento per una base di utenti esistente; questo è particolarmente vero per le intranet aziendali e le comunità di organizzazioni con membri stabili. Altre reti si concentrano sulla creazione di una comunità partendo da zero o sulla rapida crescita di una comunità attuale. Le seguenti linee guida dovrebbero aiutare per entrambi, ma in particolare per quest'ultimo.
Registrazione: Si è tentati di raccogliere più informazioni rispetto alla Magna Carta sui tuoi utenti, ma la moderazione è saggia per la tua pagina di registrazione: ogni campo in più che un nuovo utente deve completare fa sì che i tassi di iscrizione diminuiscano esponenzialmente.
Pagina profilo: Il profilo utente di un social network non dovrebbe solo parlarti di quell'utente, ma dovrebbe collegarsi in vari modi ad aree come:
- Attività pertinenti e correlate.
- Quanti altri contenuti possibili.
- Rapporti con altri utenti.
- Gruppi interessanti o consigliati.
Profili: Cosa c'è di meglio: foto o avatar? I problemi di protezione dei bambini su un sito della community che abbiamo creato per i bambini delle scuole in Africa e in Europa significavano che non potevamo utilizzare le foto del profilo, quindi abbiamo creato avatar di cinque animali di ogni continente tra cui gli utenti potevano scegliere.
Amico o segui ?: Gli amici richiedono un'accettazione per formare una relazione mentre seguire è un'interazione unidirezionale. Il metodo che usi per formare relazioni nella tua rete determinerà il suo carattere, quindi pensa al tuo utente e al modo in cui formano relazioni nel mondo reale. Invitare amici dalla tua rubrica di indirizzi e-mail è comune su tutte le reti ed è facile da implementare.
Bacheca delle attività: Quando si inizia, la base di utenti è piccola, quindi le comunicazioni del sito e degli utenti come i muri di attività devono essere più inclusive per trasmettere una comunità impegnata. Si è tentati di configurare una miriade di impostazioni di privacy con un alto grado di granularità, ma all'inizio questo farà solo sembrare la rete molto silenziosa.
Formati di messaggistica: Quando si considerano i formati di messaggistica, è necessario includere la messaggistica privata (nella posta di sistema; chat dal vivo tra utenti) e la messaggistica pubblica (muri di messaggi / muri di attività; commenti). Per impedire agli utenti di tornare alla rete, la messaggistica dovrebbe essere basata all'interno del sito ma gli avvisi devono essere inviati all'email registrata dell'utente (con un riepilogo e un collegamento al sito).
Suggerimento: assicurati che le e-mail generate dal sistema siano formulate correttamente in modo da non finire nei filtri antispam.
2. Contenuto
L'unico viaggio dell'utente che devi completare al di sopra di tutti gli altri è quello che crea contenuti. Questo è vero per gli amministratori di comunità e tutti gli altri utenti. Dovrebbe essere semplice al punto da renderlo infallibile creare blog, immagini, post di forum, pagine, video, audio, Mi piace, vota, condividi e così via.
3. Gruppi
Non tutte le reti hanno bisogno di gruppi. Tuttavia, se decidi di includerli, possono essere uno strumento molto efficace per la crescita, in particolare in aree di cui potresti non essere a conoscenza. I livelli di privacy e quanto sono aperti o privati sono una considerazione chiave (vedi punto 8).
4. Azioni / interazioni dell'utente
Un aspetto chiave da considerare per qualsiasi applicazione web, ma in particolare per una comunità, è offrire all'utente un'ampia gamma di opzioni quando si tratta di coinvolgimento e interazione. Assegna loro alcuni compiti facili con cui essere coinvolti (come, inoltra, valuta) così come i compiti più difficili ma più gratificanti (blog, post, caricamento e revisione). Se includi solo quest'ultimo, potresti allontanare una sezione del tuo pubblico futuro la cui capacità di attenzione è inizialmente più breve. Al contrario, includi solo i compiti facili e la qualità del contributo e dei contenuti ne risentirà.
5. Strumenti amministrativi
È importante disporre di molti strumenti per semplificare il lavoro dell'amministratore / utenti esperti della comunità. La creazione e la moderazione di contenuti, utenti e flussi di lavoro devono essere quanto più semplici e intuitive possibile.Grazie a strumenti e flussi di lavoro intelligenti, una delle nostre comunità ha richiesto solo due amministratori part-time fino a raggiungere ben oltre 50.000 utenti registrati. La community ha presto raggiunto 10 milioni di pagine visualizzate al mese.
6. Convalida, moderazione e flussi di lavoro
Tutte le reti richiedono convalida e moderazione in una certa misura. Le decisioni che prendi in quest'area non influenzeranno solo la facilità di gestione, ma anche il tono della tua comunità. I siti con grandi quantità di contenuti generati dagli utenti (la maggior parte delle comunità) sono molto diversi dai tradizionali siti gestiti dal contenuto. All'inizio la pre-moderazione è probabilmente fattibile - sarà possibile controllare e approvare ogni contenuto prima di andare in diretta - ma la crescita dovrebbe in seguito precluderlo.
Un suggerimento utile è che più tempo puoi dedicare alla verifica e alla convalida degli utenti, minore sarà il tempo impiegato per moderare i contenuti. Abbiamo integrato la registrazione di una comunità che abbiamo costruito con Edubase (il database di tutte le scuole nel Regno Unito), il che significa che abbiamo potuto verificare che gli utenti fossero attuali insegnanti del Regno Unito. La moderazione dei contenuti richiesta in quel caso è stata drasticamente ridotta.
7. Contenuto automatizzato
Man mano che la tua rete si ridimensiona, dovrai essere in grado di gestirla e mantenerla senza creare lavoro aggiuntivo per l'amministratore. Un altro modo per alleggerire il carico degli amministratori della comunità è includere il maggior numero possibile di modi utili di visualizzare i contenuti e gli utenti per impostazione predefinita: contenuti più recenti, più visti, utenti correlati, persone che potresti conoscere, utente più attivo, più popolare e così via .
8. Privacy
Solo le reti con un ottimo supporto offline e budget possono essere chiuse e private dal primo giorno. In generale, la tua rete dovrebbe essere aperta, consentendo ai visitatori ospiti di visualizzare, interagire e condividere contenuti prima dell'iscrizione. Dovrebbe anche spiegare i vantaggi dell'abbonamento prima di chiedere all'utente di iscriversi, piuttosto che presentare agli utenti un modulo di registrazione.
Suggerimento: in caso di dubbi sulla privacy sulla rete, scegli l'apertura per impostazione predefinita: puoi sempre migliorare le opzioni per nascondere i contenuti una volta che hai più utenti. La tabella sopra è una guida generale per le impostazioni sulla privacy per incoraggiare una rapida crescita.
9. Tono
Il tono della rete è una considerazione importante. Ad esempio, più tangibile e "reale" è l'identità dell'utente, più utili e affidabili tendono ad essere i loro contributi. Ad esempio, i profili YouTube sono minimi e portano a una qualità dei commenti sul sito inferiore rispetto a Facebook, i cui profili sono più dettagliati. I profili dovrebbero essere il più reali possibile se desideri contenuti di qualità.
In termini di tono comunitario, un tocco più leggero è generalmente l'approccio migliore nella nostra esperienza. Fidati della tua comunità e imposta le aspettative di comportamento tramite gli utenti beacon, gli amministratori e i gestori della comunità.
Conclusione
Le persone interagiscono naturalmente in gruppi, sia offline che online, perché come primati di ordine superiore siamo intrinsecamente animali sociali. Ci connettiamo e ci impegniamo con altri che sono simili a noi, quelli con esigenze o problemi, obiettivi o interessi simili. Questo è un evento naturale a causa del modo in cui i nostri cervelli sono cablati.
Non viviamo (o meglio la stragrande maggioranza di noi non lo fa) in isolamento in grotte senza una regolare interazione di gruppo. Teorie come la teoria dell'identità sociale, la conformità sociale, la facilitazione sociale, il confronto sociale e altre spiegano questo in modo più dettagliato.
Per questi motivi credo che le più grandi piattaforme social - come Facebook - diventeranno lentamente obsolete. A causa delle loro dimensioni non possono essere adattati abbastanza (e quindi non possono essere abbastanza significativi o utili) per i gruppi del mondo reale che effettivamente formiamo e ai quali apparteniamo.
La prossima ondata dei social network di maggior successo saranno quelli che sono adattati specificamente a gruppi di persone simili, affini, presentandoci coetanei, strumenti e funzionalità che hanno un valore intrinseco. Se è qualcosa di cui vuoi far parte, inizia a costruire il tuo oggi!
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