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All'inizio di questa settimana il pioniere dell'usabilità Jakob Nielsen ha pubblicato linee guida che raccomandano siti separati, riduzione dei contenuti per dispositivi mobili e reindirizzamenti automatici a siti mobili.
Afferma che, sebbene le aspettative per ciò che può essere realizzato sui dispositivi mobili siano in aumento, un link al sito completo dovrebbe essere sufficiente per soddisfare gli utenti che non hanno trovato ciò di cui hanno bisogno nella versione mobile. Ci dice di "tagliare le funzionalità, eliminare le cose che non sono fondamentali per il caso d'uso mobile" e di "tagliare i contenuti, per ridurre il conteggio delle parole".
La professionista di UX e content strategist Karen McGrane ci ha detto di aver letto il post "con un misto di orrore e sconcerto". Tagliare i contenuti, ci dice, non è solo "un incubo della strategia dei contenuti" (in quanto significa fork), ma tratta anche gli utenti solo mobili come cittadini del Web di seconda classe:
"Circa il 25% delle persone che utilizzano il Web mobile solo utilizzare un browser per dispositivi mobili. Non usano mai un computer desktop. Questi utenti sono sproporzionatamente a basso reddito, neri e ispanici. La raccomandazione di Jakob secondo cui i siti per dispositivi mobili dovrebbero tagliare contenuti e funzionalità relega questi utenti a cittadini di seconda classe. Suggerisce che l'utente solo mobile dovrebbe ottenere siti ottimizzati per "il caso d'uso mobile", che non esiste se il tuo browser mobile è il tuo unico browser. Dobbiamo sforzarci di rendere il Web accessibile a tutti gli utenti ".
Lo stratega del Web mobile Brad Frost ha concordato: "È sempre più essenziale fornire accesso a un'esperienza completa su tutti i dispositivi. Ne ho parlato nel mio post sulla parità dei contenuti e, sebbene ritengo che la creazione di un sito per dispositivi mobili dedicato sia un'opzione praticabile (è certamente la realtà per molte organizzazioni), apre molte opportunità per esperienze disparate. Questa tendenza deve finire e dobbiamo fare un lavoro migliore dando ai nostri utenti ciò che chiedono, indipendentemente da come accedono al Web ".
McGrane ha anche notato i problemi affrontati dagli utenti che arrivano dai motori di ricerca: "Se fornisci solo un sottoinsieme di contenuti e funzionalità sul tuo sito per dispositivi mobili, reindirizzare gli utenti all'URL per dispositivi mobili può causare enormi problemi. Questo scenario si verifica sempre: il l'utente cerca qualcosa su Google dal suo telefono e trova i contenuti che sta cercando. Toccando il link nei risultati di ricerca viene indirizzata al sito per dispositivi mobili, ma poiché quel contenuto non esiste sui dispositivi mobili, viene scaricata sulla home page del dispositivo mobile. Certo, può collegarsi al sito desktop completo, ma finisce anche lì sulla home page. Sa che il contenuto esiste, semplicemente non può più accedervi. Il reindirizzamento all'URL del cellulare interrompe la ricerca su Google. Com'è mai possibile una buona esperienza utente? "
Contenuto di taglio
Tagliare contenuti e funzionalità utili è un no-no, ma sia Frost che McGrane hanno sottolineato che i vincoli di spazio dei dispositivi mobili offrono una grande opportunità per semplificare i tuoi contenuti in generale, indipendentemente dalla piattaforma su cui appaiono. Frost ha detto: "Il signor Nielsen ha ragione quando dice che ci concentriamo e tagliamo via la merda, ma non dovrebbe essere solo per i dispositivi mobili. Dobbiamo concentrarci sull'essenziale su tutta la linea. Questo è uno dei punti principali di Luke [ La filosofia "mobile first" di Wroblewski]. Lavorare con i vincoli dell'ambiente mobile ti costringe a dare la priorità a ciò che conta davvero per il tuo prodotto o servizio. Quindi solleva la domanda: quel contenuto extra è davvero importante? Mobile o altro? perché hai più spazio non significa che dovresti riempirlo di schifezze. "
Frost ci ha detto di aver trovato "preoccupante" il fatto che Nielsen non abbia menzionato affatto il responsive design. In effetti, Nielsen è così attaccato all'idea di costruire siti separati che ci dice addirittura che sarebbe "l'ideale" creare un terzo sito per tablet da 7 pollici. Josh Clark, esperto di dispositivi mobili e autore di Tapworthy, ci ha detto: "La risposta non è creare un sito web separato per ogni piattaforma. Potrebbe andar bene quando arrivava una nuova piattaforma ogni pochi anni. Ma ora che sembrano arrivare ogni poche settimane, quello la strategia è insostenibile. Non siamo abbastanza per supportare e progettare un nuovo sito web per dispositivi mobili, per tablet (per tablet da 7 "e per tablet da 10"), per la televisione, per interfacce vocali che sono dietro l'angolo ".
McGrane ha lanciato questo grido di battaglia: "L'argomentazione di Jakob sembra una scappatoia. Poiché le esperienze mobili oggi sono inadeguate, sostiene che dovremmo arrenderci e accettare che non possiamo mai fornire una grande esperienza utente. Possiamo fare meglio di così!"
Allo stesso modo, Clark ha proseguito con: "Guarda, è difficile creare un'ottima esperienza mobile con contenuti e funzionalità complete. Ci vuole un'attenta riflessione e pianificazione. Ma l'obbligo dei leader del design non è dire" non preoccuparti . "Serve a fornire indicazioni su come farlo bene. Il responsive design, il design adattivo, il miglioramento progressivo e la divulgazione progressiva ci forniscono gli strumenti tecnici di cui abbiamo bisogno per creare un unico sito web che funzioni bene su tutti i siti. Stiamo ancora imparando a utilizzare questi strumenti nel modo giusto. Solo perché è una sfida progettuale utilizzarli correttamente non significa che non dovremmo sforzarci di farlo nel modo giusto ".
