Contenuto
- Voto di simpatia
- Perché Facebook ha fatto questo?
- In che modo questo influenzerà la mia esperienza su Facebook?
- Cosa significa per le aziende?
- Una nuova frontiera per l'analisi del sentiment
- Quando e dove?
All'inizio di questo mese, l'amministratore delegato di Facebook Mark Zuckerberg ha suscitato una tempesta di stampa annunciando che la rete finalmente testerà un "pulsante non mi piace". Naturalmente, la notizia è stata accolta con grande entusiasmo.
Ma qual è la vera storia qui? E in che modo questo influenzerà le aziende che si affidano a Facebook per amplificare i propri contenuti?
Fonti hanno confermato che la nuova impresa in realtà non sarà semplice come un nuovo pulsante "non mi piace" progettato per indirizzare il sentimento negativo. Facebook testerà infatti una serie di cinque nuovi pulsanti di reazione, consentendo all'utente di esprimere una serie di cinque nuovi sentimenti nei confronti di un post o di un contenuto.
È molto probabile che i pulsanti rappresentino uno spettro di sentiment da positivo a negativo.
Voto di simpatia
Il pulsante "Non mi piace" sarà una di queste cinque nuove reazioni, tuttavia, nell'interesse di mantenere un'esperienza utente positiva, verrà utilizzato come mezzo per esprimere simpatia o empatia con il sentimento negativo esistente.
Ad esempio, se uno dei tuoi amici condivide cattive notizie, il pulsante Empatia ti consentirà di mostrare solidarietà o di dare un abbraccio virtuale con il clic di un pulsante.
In sostanza, la nuova serie di reazioni consentirà agli utenti di esprimere i propri sentimenti in modo più realistico, invece di fare semplicemente clic su "mi piace". Quindi la storia qui non è tanto l'aggiunta di un semplice pulsante "non mi piace", ma potrebbe significare la fine del pulsante "mi piace" come lo conosciamo.
Perché Facebook ha fatto questo?
Il pulsante "Mi piace" di Facebook ha avuto un enorme successo nel promuovere il coinvolgimento degli utenti. È diventato un modo istantaneo per gli utenti di dire "Ho visto il tuo post e voglio ringraziarti per questo", ma non consente altro.
Potrebbe piacerti un post anche se fa riferimento a qualcosa di negativo, sorprendente o politicamente sensibile. Facebook vuole rimuovere questo attrito, come spiega Mark Zuckerberg in questo breve video:
Il feedback degli utenti ha dimostrato alla rete che le persone vogliono essere in grado di fare di più che semplicemente "mi piace" e mantenere il coinvolgimento degli utenti è la chiave per i poteri di Facebook. Le reazioni rapide sono un modo efficace per promuovere il coinvolgimento all'interno della piattaforma Facebook.
Spesso potresti voler mostrare una reazione, ma non hai tempo per scrivere un commento o sforzarti di condividere un post; un pulsante di reazione chiude la barriera all'innesto.
In che modo questo influenzerà la mia esperienza su Facebook?
Con uno spettro più ampio di reazioni, gli utenti si sentiranno più a proprio agio con la condivisione e l'interazione con contenuti con cui non sono necessariamente d'accordo. Se hai la possibilità di mostrare sorpresa o scontento, non ti sentirai limitato dalla nozione della tua attività su Facebook che si riflette su di te personalmente.
Un esempio di ciò sono i contenuti che gli utenti considerano importanti per l'opinione pubblica; immagini angoscianti di eventi mondiali o notizie scioccanti, ad esempio. Le persone non vogliono necessariamente "mettere mi piace" a tali contenuti, ma ritengono che sia importante condividerli.
L'opzione di mostrare solidarietà con l'intenzione alla base della condivisione di tali contenuti farà sì che notizie come questa si diffondano più velocemente su Facebook e, di conseguenza, occupino più spazio all'interno della piattaforma.
Questo potrebbe portare il newsfeed di Facebook a diventare una rappresentazione più realistica del mondo in cui viviamo (attenzione ai video dei gatti). È probabile che ciò avrà implicazioni significative per le pubblicazioni di notizie, che stanno già facendo sempre più affidamento su Facebook per indirizzare il traffico ai loro contenuti.
Cosa significa per le aziende?
Di solito Facebook non rilascia aggiornamenti simultaneamente per i profili pubblici e privati. Ricordi il lancio di file gif animati? Questi erano attivi per i profili personali prima delle pagine pubbliche ed è molto probabile che i pulsanti di reazione seguiranno l'esempio. L'implementazione dei profili personali consentirà a Facebook di raccogliere informazioni e adeguarsi alle pagine pubbliche.
Come azienda, quando invii messaggi di marca al tuo pubblico di Facebook, alcuni follower potrebbero impegnarsi attivamente, una piccola percentuale potrebbe essere spostata per lasciare commenti negativi e una grande percentuale potrebbe non trovare il messaggio pertinente e semplicemente ignorarlo.
I seguaci impassibili ora tacciono; non si preoccupano abbastanza per costruire un commento negativo, né sono spinti a premere "mi piace". Con una scelta più ampia di pulsanti di reazione, tuttavia, questo gruppo silenzioso avrà l'opportunità di inquinare i contenuti del tuo marchio con reazioni negative; c'è una forte possibilità che diventino più vocali.
Naturalmente, questo è un potenziale pericolo per i marchi e i leader del marketing dovrebbero iniziare a prepararsi per garantire che la percentuale di reazioni negative sia ridotta al minimo.
Ci sono due modi per farlo. In primo luogo, se non l'hai già fatto, è tempo di investire in uno strumento che registri il sentiment del tuo pubblico social quando interagisce con il tuo marchio. Identifica cosa ha spinto il tuo pubblico a esprimere un sentimento negativo e assicurati di adattare i tuoi contenuti di conseguenza.
In secondo luogo, assicurati che il targeting del tuo annuncio su Facebook sia accurato. La piattaforma offre un sistema sfumato per il targeting degli annunci e questo diventerà presto più importante che mai. Utilizza i dati social per analizzare i dati demografici del tuo pubblico social e assicurati che i tuoi annunci siano mirati alle persone che li troveranno pertinenti.
Una nuova frontiera per l'analisi del sentiment
L'analisi del sentiment è ancora una sfida per molte aziende. L'elaborazione del linguaggio naturale è difficile per molti strumenti sentimentali, in particolare per elementi contestuali come ironia e sarcasmo, che sono parti importanti di alcune culture, ma molto difficili da registrare testualmente.
I pulsanti di reazione segneranno una nuova fase di analisi del sentiment nelle interazioni sociali digitali, un modo più granulare di registrare il sentiment. I marchi ora trarranno vantaggio dal sapere che l'x% degli utenti ha reagito a un post con sorpresa, l'y% con entusiasmo e così via.
Armati di questa conoscenza, i professionisti della Customer Intelligence saranno in grado di avviare il data mining per ottenere informazioni più accurate sul pubblico, piuttosto che una stima ipotetica dall'elaborazione del linguaggio naturale.
Quando e dove?
Quindi quando possiamo aspettarci che ciò accada? La mia ipotesi è che Facebook pubblicherà una versione di prova della serie di reazioni entro la fine dell'anno, tuttavia potrebbe passare molto tempo prima di vedere un prodotto finale. Tieni presente che se il feedback iniziale al test è negativo, il prodotto potrebbe non essere implementato affatto.
Una cosa è certa, il futuro del marketing aziendale dipenderà sempre di più dalle sfumature dei social network, quindi è importante iniziare a integrare i tuoi sforzi sociali all'interno dell'organizzazione più ampia, se non lo stai già facendo.
Parole: Mikael Lemberg
Mikael è il direttore della gestione del prodotto presso Falcon Social. Un pensatore leader nel campo dello sviluppo e della strategia dei social media ed ex dipendente di Facebook, Mikael è un'autorità in materia di strategie pubblicitarie, sviluppo di prodotti e gestione dell'innovazione.
