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Se nel tuo lavoro fai fatica a ricevere apprezzamento per i tuoi contributi, trovi il tempo per sviluppare le tue capacità e trovare un significato nel tuo lavoro, è facile sentirsi frustrato. In particolare come web designer o sviluppatore, queste esigenze spesso non vengono soddisfatte quando colleghi e clienti hanno paura del cambiamento e sembrano bloccare i tuoi contributi; i manager assegnano un tempo limitato per la progettazione perché hanno aspettative non realistiche; e i dipartimenti combattono tra loro invece di lavorare insieme.
Non c'è da meravigliarsi che molti professionisti del web soffrano di burnout e depressione. Immagina come sarebbe il tuo lavoro se potessi trovare un terreno comune con persone che sembrano avere prospettive diverse; sentiti sicuro dei tuoi contributi; gestire situazioni stressanti (ad esempio conversazioni difficili) con grazia; e impara a calmarti.
Sarai in grado di fare queste cose se investi tempo e sforzi nell'apprendimento delle abilità delle persone. Ci vuole tempo, ma il risultato è sorprendente, come se avessi acquisito un superpotere.
Alcuni anni fa un web designer o uno sviluppatore poteva creare un sito web da solo. Oggi, per creare servizi digitali che soddisfino le esigenze dei clienti, è necessario lavorare con persone che attraversano diversi confini:
- Discipline come l'interaction design, lo sviluppo di frontend e backend, i contenuti, la ricerca degli utenti
- Dipartimenti dell'organizzazione, come marketing, vendite, sviluppo prodotto, IT, assistenza clienti
- Canali come Web desktop, app mobili native, social media e forse stampa e in negozio
Anche per un sito web di piccole imprese, in genere devi collaborare con il tuo cliente sulla ricerca degli utenti e sulla strategia dei contenuti, che tendono a essere al di fuori del tuo mandato. Questo passaggio di confine richiede la collaborazione, utilizzando un diverso insieme di competenze per il web design e lo sviluppo.
È difficile
Le competenze tecniche sono essenziali per il tuo lavoro e le sviluppi costantemente leggendo, seguendo discussioni sui social media e partecipando a conferenze. Ripensa a quando hai iniziato a imparare un'abilità tecnica come HTML, CSS o JavaScript. Come ti sei sentito?
Se sei come la maggior parte di noi, ti sei sentito spaventato e sopraffatto. C'è così tanto da imparare e non finisce mai; per quanto esperto tu sia con HTML (o qualsiasi altra cosa) oggi, c'è sempre molto da imparare.
Lo stesso vale per le capacità delle persone, spesso chiamate "competenze trasversali" nel mondo degli affari, come la collaborazione, il coaching e la leadership. Potresti aver sentito che o hai le capacità delle persone o no, un mito che l'autore e oratore Meri Williams chiama "la fata delle abilità trasversali", che è come dire, "puoi codificare JavaScript o non puoi".
Non sei caduto dal letto con esperti di web design e capacità di sviluppo, e lo stesso vale per le capacità delle persone.
Il lavoro sul Web è pieno di conflitti, che si tratti di colleghi e clienti che hanno paura del cambiamento, manager con aspettative irrealistiche o dipartimenti che litigano per il territorio. Internet è un simbolo di interruzione per molte persone: forse il loro lavoro sta cambiando, le loro competenze stanno diventando obsolete o il loro modello di business è minacciato. Sei in prima linea in questa interruzione mentre cerchi di fare un lavoro digitale di cui sei orgoglioso, una linea del fronte piena di bisogni insoddisfatti.
La nostra cultura peggiora le cose. Cerchiamo di evitare il conflitto, come se ignorarlo lo facesse scomparire. Ci occupiamo in punta di piedi di questioni delicate o inviamo lunghe e-mail invece di impegnarci faccia a faccia. Accettiamo una specifica che sappiamo non funzionerà mai perché sembra più facile che rischiare una conversazione onesta. Quante volte hai fatto delle scelte per evitare conversazioni difficili piuttosto che fare ciò di cui il progetto ha bisogno? L'ho fatto centinaia di volte.
Allora, come puoi trasformare il conflitto in collaborazione? L'abilità principale che devi sviluppare è ascoltare. Di cosa ha paura l'altra persona? Cosa è sconosciuto a loro? I web designer e gli utenti utenti parlano di empatia per i nostri utenti in modo che possiamo capire di cosa hanno bisogno. Per superare il conflitto devi avere empatia per i tuoi clienti e colleghi, il che è più difficile perché è più vicino a casa. In una situazione di conflitto, è probabile che ti senti teso perché hai bisogno del controllo sul tuo lavoro, che ti impedirà di ascoltare con empatia. Quando le persone si sentono ascoltate, si calmano e si aprono ad ascoltarti. Prova la tecnica di ascolto attivo in cui ascolti, rifletti su ciò che hai sentito dire dall'altra persona e chiarisci la tua comprensione.
Senza giudizio
Per evitare la frustrazione sul lavoro, è necessario apprezzare i tuoi contributi e rispetto per il tuo valore per il team. Quando le tue esigenze non vengono soddisfatte, ti senti ferito e arrabbiato. Mentre cerchi di affrontare la tua rabbia, ti ritroverai a giudicare gli altri. Puoi individuare questo giudizio cercando un linguaggio che implichi che le persone sono "cattive", o che le loro scelte sono "sbagliate", oppure non "capiscono". Potresti anche notare l'autocritica, quando dici a te stesso che hai torto, o che il tuo lavoro fa schifo, o che in qualche modo non lo capisci.
Prima di poter comunicare senza giudizio, devi imparare a darti ciò di cui hai bisogno. È probabile che i tuoi bisogni insoddisfatti siano cose come rispetto, apprezzamento, contributo e spazio (controlla questo elenco per le idee). L'altro trucco è riconoscere quali sono i tuoi sentimenti e cercare di esprimerli senza usare un linguaggio giudicante.
Invece di dire "Mi sento attaccato in questo incontro", che giudica le scelte di qualcun altro come "sbagliate", potresti dire: "Mi sento frustrato perché ho bisogno di apprezzamento per il mio contributo", il che significa che ti stai assumendo la responsabilità dei tuoi sentimenti e ha bisogno.
Coaching gli altri
La tecnologia è in continua evoluzione e sembra che tu non possa tenere il passo. Allo stesso tempo, i tuoi clienti e colleghi ti chiedono la risposta "giusta", il comprovato ritorno sull'investimento, la soluzione tecnologica che risolverà i loro problemi digitali una volta per tutte. Se fossi onesto con loro, diresti loro che non sai come risolvere i loro problemi.
Quando alleni gli altri, devi riconoscere che non hai tutte le risposte, non puoi "risolvere" i loro problemi e invece supportarli nel prendere decisioni sul loro sviluppo. Ciò significa essere onesti riguardo alle proprie capacità, alle aree che vorresti sviluppare e alle cose di cui hai paura. Sebbene pensiamo all'allenamento come una tecnica sportiva, puoi usarla al lavoro, anche senza attirare l'attenzione su di essa. Ad esempio, puoi pensare al lavoro digitale come una forma di coaching con i tuoi colleghi, anche coaching il tuo capo, sulle aree in cui vorrebbero sviluppare le proprie capacità e competenze. Dai un'occhiata a The Talent Code di Daniel Coyle.
Le capacità delle persone possono aiutarti a trasformare i conflitti in collaborazione, comunicare senza giudizio e allenare te stesso e gli altri. Sebbene questi concetti siano semplici da spiegare, sono difficili da applicare nella pratica. Ne vale la pena. Man mano che sviluppi queste abilità, vedrai il tuo lavoro cambiare. Ti sbloccherai, ti sentirai frustrato meno spesso e soddisferai le tue esigenze di contributo, crescita e connessione. Andare avanti. Impara le abilità delle persone!
Parole: Jonathan Kahn Illustrazione: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organizza #dareconf sulle competenze delle persone per i lavoratori digitali. Conduce anche seminari su contenuto agile e collaborazione. Questo articolo è apparso originariamente nel numero 253 di net magazine.
