Contenuto
- 01. Possiamo avere i file a strati? Vogliamo solo modificarli internamente
- 02. Potresti fare qualcosa nello stile di [inserire il nome qui]?
- 03. Posso averlo in formato Word?
- 04. Ancora una cosa ...
- 05. Sembra fantastico, ma puoi aggiungere questa immagine da Google per favore?
- 06. Questo lavoro ti farà ottenere un sacco di visibilità. Puoi farlo gratuitamente?
- 07. È facile, potrei farlo
- 08. Al momento non abbiamo alcun contenuto. Puoi semplicemente progettare il sito e lo inseriremo più tardi?
- 09. Puoi farlo scoppiare?
- 10. Devo trattenere il pagamento finché non fai un po 'di più ...
Congratulazioni. Hai imparato a fare rete e ti sei procurato alcuni clienti. Quindi devi amarli, giusto? Tranne quando vuoi segretamente strangolarli.
Sì, certo, i clienti sono le persone che pagano i nostri stipendi, e quindi anche quando sono al massimo della frustrazione, facciamo del nostro meglio per tenere per noi questi sentimenti, sorridere dolcemente e rimanere calmi, educati e disponibili. Ma ci sono alcune cose garantite per far ribollire il nostro sangue. Abbiamo raccolto i principali colpevoli ...
01. Possiamo avere i file a strati? Vogliamo solo modificarli internamente
È un vecchio preferito e che i clienti proveranno in modo che possano convincere il loro team interno (o più probabilmente solo qualcuno che conoscono) a giocare con i file. Anche se stanno solo scherzando con un carattere che non gli piace, questo può potenzialmente cambiare l'intero aspetto del progetto.
La tua probabile risposta sarà: "Non posso darti i file a più livelli perché sono troppo grandi per il trasferimento e in un ordine che solo io posso capire. Se vuoi modificare il risultato finale, possiamo discuterne."
Ma vuoi dire: "Perché dovrei darti il file a più livelli quando so solo che cambierai tutto e manderai tutto a puttane?"
02. Potresti fare qualcosa nello stile di [inserire il nome qui]?
Ecco come va questa storia: a) Il cliente vede qualcosa che ama b) Il cliente scopre chi è stato c) Il cliente si rende conto che il designer gli costerebbe una fortuna d) Il cliente ti chiede di replicare questo stile per una frazione del costo.
È incredibilmente frustrante quando questo accade. Ti piace avere il tuo stile e la tua estetica; perché dovresti copiare quello di qualcun altro? Inoltre, sei destinato a ottenere un po 'di fiducia nella comunità del design.
La tua probabile risposta sarà: "Rispetto quello stile e penso che sia fantastico.Tuttavia, hai visto questo che ho fatto per [cliente]? Penso che questo stile potrebbe funzionare altrettanto bene ".
Ma vuoi dire: "Mi dispiace, derubare le persone non è bello, amico."
03. Posso averlo in formato Word?
Alcuni clienti semplicemente non capiscono il design. Questo è qualcosa che, a meno che tu non sia molto fortunato, sei destinato a incontrare almeno una volta nella tua carriera. È simile alla domanda precedente, ma mostra un malinteso ancora maggiore del processo di progettazione.
La tua probabile risposta sarà: "Non posso inviarti un file Word perché è stato creato in [inserisci il software qui]. Tuttavia, sono felice di inviarti un file PDF che puoi aprire nell'applicazione gratuita Adobe Reader per la revisione."
Ma vuoi dire: "Parola? Parola? Woooooorrrrrrrrrrddddd? !!!"
04. Ancora una cosa ...
Un tipo di cliente che non comunica bene è noto come "The Columbo". Proprio come il detective immaginario, questo cliente inizialmente sembra gentile, ma una volta che la tua casella di posta inizia a esplodere con dozzine di richieste di aggiornamento, ti renderai conto che si abbandonano a discorsi circostanziali che serpeggiano al punto, e la cosa più vicina che sanno a un punto fermo è la frase: "Ancora una cosa ..."
05. Sembra fantastico, ma puoi aggiungere questa immagine da Google per favore?
Un altro esempio di clienti che non capiscono il processo di progettazione e in particolare le leggi sulla proprietà intellettuale. Ecco lo scenario. Hai deriso un progetto utilizzando immagini stock (che hai acquistato). Ma al cliente non piacciono, anche se è solo un mockup e tu l'hai spiegato più volte. Quindi, fanno un po 'di ricerche su Google e trovano l'immagine perfetta di un uomo in abito alla scrivania. E vogliono QUELLA immagine. Sospiro.
La tua probabile risposta sarà: "Non possiamo utilizzare quella particolare immagine in quanto è di proprietà di [tale e tale] ed è stata utilizzata in un'altra campagna. Se vuoi un'immagine del genere ho un fotografo con cui collaboro."
Ma vuoi dire: "Non essere così stupido! Per prima cosa, quell'immagine è terribile. E in secondo luogo, non puoi semplicemente prendere le immagini da dove vuoi e usarle! Non sai niente?"
06. Questo lavoro ti farà ottenere un sacco di visibilità. Puoi farlo gratuitamente?
È uno dei trucchi più vecchi del libro: cercare di convincere un amico designer a realizzare un progetto commerciale come se fosse un invito a una festa personale. Non ci sono scuse per questo, anche se sei all'inizio della tua carriera di designer. Probabilmente ti farà ribollire il sangue.
Per quanto riguarda la linea di esposizione, diresti a un installatore del bagno: "Non posso pagarti, ma quando tutti vedranno il mio bagno dirò loro che l'hai fatto", o al tuo dentista "Se rendi i miei denti più bianchi per gratis lo dirò ai miei amici e verranno e pagheranno per far sbiancare i loro ". No. Non lo faresti.
La tua probabile risposta sarà: "Mi spiace, sono impegnato e non posso accettare progetti gratuiti."
Ma vuoi dire: Non pubblicabile. Ma puoi imparare come superare la tua rabbia seguendo queste linee guida.
07. È facile, potrei farlo
Ah, l'idiota ben intenzionato; 'The design savant'. Questi tipi di clienti tendono a sapere così poco che non apprezzano quanto poco sanno.
Pensano che il loro muro di partecipazione li renda un atleta di livello mondiale, e tutte quelle ore a guardare House li hanno resi un dottore - e il fatto che nessuno gli abbia mai detto il contrario rende tutto vero. Ecco cosa ti consiglia di fare Bryce Bladon ...
08. Al momento non abbiamo alcun contenuto. Puoi semplicemente progettare il sito e lo inseriremo più tardi?
Sì, nessun problema. Non hai alcun contenuto, nessuna idea su una tavolozza di colori, nemmeno uno slogan. Non hai nemmeno deciso il nome di una società. Ma ovviamente posso progettarti un sito. Non ho idea di come sarà. Forse potrei aggiungere degli orsacchiotti, dei fiori e fare il tutto in Comic Sans? Funzionerebbe perfettamente con quello che non hai in mente, giusto?
La tua probabile risposta sarà: "No, scusate, dovremo discutere il contenuto del sito e i vostri obiettivi prima di poter fare qualsiasi lavoro di wireframing o progettazione."
Ma vuoi dire: "Esci subito dal mio ufficio e smettila di sprecare il mio tempo, stupido insensibile!"
09. Puoi farlo scoppiare?
Ah, il vecchio "fallo scoppiare"! Il preferito di un cliente. Fondamentalmente è lo stesso vecchio codswallop di "ingrandisci il logo". Non migliorerà il design. Nella migliore delle ipotesi, il designer si accontenterà forse di creare qualcosa di un po 'più luminoso e, nel peggiore dei casi, il design inizierà a virare verso il vistoso.
La tua probabile risposta sarà: Per prima cosa, chiedi al cliente esattamente cosa significano. Lo vogliono più luminoso in generale? Prova a spiegare le cose in modo logico, dicendo che c'è un motivo per la tavolozza dei colori esistente. Se insistono ancora, chiedi loro di tornare tra un po 'e mentre se ne sono andati fingono di apportare alcune modifiche e vedere cosa dicono quando vedono il risultato, o semplicemente aumentare la luminosità sul monitor. Ovviamente potresti solo apportare alcune sottili modifiche ai livelli.
Ma vuoi dire: "Pop? Pop? Lo farò scoppiare bene!" Quindi trasforma tutto il testo in giallo fluorescente.
10. Devo trattenere il pagamento finché non fai un po 'di più ...
Ci sono molti modi in cui un cliente può incasinare i tuoi soldi. Potrebbero provare a convincerti che il tuo prezzo è altissimo; potrebbero trattenere il pagamento fino a quando non svolgi più lavoro (essenzialmente gratuito); potrebbero trascinare i piedi quando è il momento di tossire.
Fortunatamente, il peggior cliente da incubo che puoi incontrare come designer è anche il più facile da evitare. Ma dirlo a qualcuno che si trova qui non è un ottimo consiglio. Ecco come Bryce Bladon tratta con i clienti cheapskate.
