Contenuto
- 01. Alta manutenzione
- 02. Grandi aspettative
- 03. Totalmente irrealistico
- 04. Dritto al punto
- 05. Cimitero
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Nel mio primo articolo per Creative Bloq, "Come sfuggire ai clienti dall'inferno", ho spiegato come filtrare il piccolo numero di clienti che probabilmente trasformeranno la tua vita in un incubo prima di affrontarli. Ciò non significa, ovviamente, che sarà un piacere lavorare con i clienti rimanenti. Esistono diversi tipi di clienti con esigenze diverse e qui li raggrupperò in cinque categorie di base.
Non è solo per divertimento, qui c'è un punto serio. Organizzando la nostra base di clienti in questo modo, puoi conoscere meglio che tipo di tempo e risorse ciascuno richiederà. In questo modo, puoi pianificare meglio il tuo processo di progettazione ed evitare più accumuli di scadenze!
01. Alta manutenzione
Questo tipo di cliente ha bisogno che le sue mani si tengano fino in fondo. Sono principalmente i principianti nell'assumere designer e / o sviluppatori professionisti.
Per trattare con clienti che richiedono molta manutenzione, sii fermo ed equo e fornisci loro processi molto chiari in anticipo. Questo impedirà loro di perdersi e potrai spiegare come passare alla fase successiva.
Sii fermo ed equo e dai loro processi molto chiari
Il senso di realizzazione di vedere il progetto andare avanti quando seguono le istruzioni darà loro fiducia in te o nella tua azienda. Ad esempio, nella nostra proposta alleghiamo il seguente flusso di processo in modo che sappiano quando saranno dovuti i pagamenti e quando ci si aspetta qualcosa da loro.
02. Grandi aspettative
I clienti con aspettative elevate possono essere molto difficili da gestire. Credono che "cambiare solo i colori del design" richieda pochi minuti, o che realizzare una versione Android dell'app per iPhone implichi solo un semplice tocco di un interruttore.
È imperativo fornire a questo tipo di clienti un'analisi dettagliata di ogni fase e del relativo tempo coinvolto. Ogni volta che fanno richieste eccessivamente ambiziose, concorda un'implicazione sui costi e lavoraci con loro. Non vuoi una grande battaglia tra le mani alla fine del progetto quando si tratta di fatturazione!
Invitali a una riunione mentre esegui modifiche dal vivo
Un trucco in più è invitarli a un incontro mentre apporti alcune modifiche dal vivo, in modo che possano vedere che le cose non sono così semplici come credono. Questo può essere fatto di persona o tramite qualcosa come la condivisione dello schermo di Skype. Questo mi ha davvero aiutato in passato, dimostrando, ad esempio, quante parti mobili ha un sito web.
03. Totalmente irrealistico
Questi sono neofiti con grandi, grandi sogni, che fanno sembrare la precedente classe di clienti realisti. I loro sogni hanno il potenziale per finire in lacrime, ma con un po 'di amore, cura e soprattutto pazienza inizieranno a fidarsi di più di te.
Poni loro domande sul motivo per cui vogliono X o per chi è. Informati sulle ricerche che hanno fatto e da dove hanno preso l'idea. Spesso hanno appena sfogliato un articolo da qualche parte, messo insieme 2 e 2 e ne hanno realizzato 5. È necessario spiegare chiaramente i vantaggi e il ragionamento alla base dei processi, nonché i costi, per portarli con i piedi per terra.
Quando questo tipo di cliente ha un'idea folle e folle che semplicemente non lascerà andare, la tua prossima linea di difesa è questa: convincerli a metterla in una "fase 2" predefinita del progetto.
Il concetto di "fase 2" dimostra in modo efficace che campane e fischietti non sono ciò che rende un sito
L'utilizzo dell'idea della "fase 2" mi ha aiutato a completare i progetti in modo più rapido ed efficace ha dimostrato che avere le campane e i fischietti non fa un sito. Spiega che è meglio creare una solida base in cui le persone possano prima acquistare e poi aggiungere le cose funky in un secondo momento. Spesso la fase 1 sarà un tale successo che il cliente si rende conto di non aver bisogno delle cose funky, dopotutto.
Questo ti dà anche l'opportunità di mantenere un rapporto con un cliente che altrimenti avrebbe potuto pensare di non essere all'altezza del lavoro, scegliendo di conseguenza un'altra agenzia che promette il mondo ma offre poco.
04. Dritto al punto
Questo tipo di cliente sa quello che vuole, ha esperienza nel fare tutto questo prima e ne ha bisogno. Tutti noi amiamo questi clienti! Spesso hanno contenuti, design, loghi, caratteri e requisiti funzionali pronti a spararti in un attimo.
Una cosa che richiederanno è la conferma. Vogliono sapere che hai ricevuto e compreso le loro richieste e quindi rispondono sempre con un riassunto di ciò che hai capito, hai intenzione di fare ed entro quando. In altre parole, se il tuo cliente è in gamba, dovresti esserlo anche tu!
05. Cimitero
Questo tipo di cliente è entusiasta all'inizio ma poi il progetto si raffredda. Le e-mail rimangono senza risposta per giorni, le risorse vengono bloccate in attesa di feedback e la scadenza sembra così lontana nel futuro che anche un Delorean che viaggia nel tempo farebbe fatica a raggiungerla.
Le e-mail rimangono senza risposta per giorni, le risorse vengono bloccate
Anche per questo tipo di clienti devi essere fermo ma corretto. Per prima cosa imposta le date e gli orari per le scadenze e spiega le conseguenze in caso di mancato rispetto. Ma se sei ancora incontrato da un muro di silenzio e inattività, lascia che il progetto muoia e aspetta che ti contattino di nuovo, o invia un'email dicendo che stai togliendo risorse da questo progetto fino a quando non ottieni il feedback di cui hai bisogno .
Parole: Carl Heaton
Carl Heaton è amministratore delegato della Bangkok Design Agency, un'agenzia con sede in Thailandia che sviluppa idee attraverso un sito Web intelligente e un design grafico, marketing integrato online e offline.
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Ci piacerebbe conoscere le tue peggiori esperienze dei clienti nei commenti qui sotto, ma per favore cerca di mantenere le oscenità al minimo!
