Contenuto
- Gli studi Comparative Usability Evaluation (CUE)
- 1. Cinque utenti sono sufficienti per rilevare l'85% dei problemi di usabilità praticamente in qualsiasi prodotto
- 2. L'obiettivo principale di un test di usabilità è scoprire i problemi di usabilità
- 3. I test di usabilità forniscono risultati più affidabili di quelli delle revisioni degli esperti
- 4. I commenti positivi in un rapporto di test di usabilità sono inutili perché non sono utilizzabili
- 5. I test di usabilità possono essere condotti da chiunque
- Migliore, più veloce, più economico!
- Meglio
- Più veloce
- Più economico
- Prevenire è meglio che curare
Il test di usabilità è di gran lunga il metodo di valutazione dell'usabilità più utilizzato. Tuttavia, è spesso condotto con una metodologia scarsa o non sistematica e quindi non è sempre all'altezza del suo pieno potenziale. Questo articolo presenta cinque convinzioni controverse sui test di usabilità e discute se sono miti o se c'è qualche verità utile in essi. La discussione porta a consigli pratici su come condurre test di usabilità migliori, più veloci ed economici.
Ho elencato le convinzioni nella tabella sottostante. Prima di continuare a leggere, ti suggerisco di fare una pausa e riflettere. Si prega di segnare la propria opinione su ciascuna di queste convinzioni. Quali sono corrette e quali sono i miti?
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Credenze | Corretta | In parte corretto | Mito |
1. Cinque utenti sono sufficienti per rilevare l'85% dei problemi di usabilità praticamente in qualsiasi prodotto | |||
2. L'obiettivo principale di un test di usabilità è scoprire i problemi di usabilità | |||
3. I test di usabilità forniscono risultati più affidabili di quelli delle revisioni degli esperti | |||
4. I commenti positivi in un rapporto di test di usabilità sono inutili perché non sono utilizzabili | |||
5. I test di usabilità possono essere condotti da chiunque |
Gli studi Comparative Usability Evaluation (CUE)
I risultati riportati in questo articolo si basano su studi di valutazione comparativa dell'usabilità e sull'esperienza dell'autore nel condurre test di qualità di test di usabilità professionale e commerciale.
In uno studio di valutazione comparativa dell'usabilità, team di professionisti dell'usabilità esperti conducono indipendentemente e simultaneamente uno studio sull'usabilità utilizzando il loro metodo di valutazione dell'usabilità preferito (il più delle volte test di usabilità o revisione di esperti). I loro rapporti di prova anonimi vengono distribuiti a tutti i partecipanti, confrontati e discussi in un seminario di un giorno. I siti web che abbiamo testato includono Hotmail.com, Avis.com e il sito web dell'Hotel Pennsylvania a New York.
Il primo studio CUE si è svolto nel 1998. Finora sono stati condotti nove studi CUE con oltre 120 professionisti dell'usabilità partecipanti. Il numero di squadre partecipanti è passato da quattro in CUE-1 a 35 in CUE-9.
Lo scopo principale degli studi CUE è determinare se i risultati dei test di usabilità sono riproducibili. Un altro scopo è quello di far luce su come i professionisti dell'usabilità eseguono effettivamente le valutazioni degli utenti. Dopo che i primi studi hanno mostrato chiaramente che i risultati dei test di usabilità non sono riproducibili, abbiamo iniziato a indagare perché e cosa si poteva fare per rendere i risultati più simili.
Ulteriori informazioni sugli studi CUE sono disponibili su DialogDesign.
1. Cinque utenti sono sufficienti per rilevare l'85% dei problemi di usabilità praticamente in qualsiasi prodotto
Mito. Gli studi CUE mostrano costantemente che il numero di problemi di usabilità nella maggior parte dei siti Web reali è enorme. La maggior parte degli studi CUE ha rilevato più di 200 diversi problemi di usabilità per un singolo sito Web all'avanguardia. Circa la metà di loro è stata giudicata seria o critica.
Pochi team hanno segnalato più di 50 problemi semplicemente perché sapevano che segnalare più di 50 problemi è inutilizzabile. Molti team hanno testato otto o più utenti e hanno segnalato 30 o meno problemi, solo una frazione del numero effettivo di problemi.
Anche negli studi CUE con 15 o più team partecipanti, circa il 60% dei problemi è stato segnalato in modo univoco. È probabile che se avessimo schierato 100 o addirittura 1.000 team di professionisti per testare un sito Web, il numero di problemi di usabilità riscontrati sarebbe aumentato da 200 a forse 1.000 o più.
Quindi, quando conduci una valutazione dell'usabilità di un sito Web o di un prodotto non banale, molto probabilmente troverai e segnalerai solo la punta dell'iceberg: circa 30 problemi casuali su centinaia. Anche se non riesci a trovare o segnalare tutti i problemi, i test di usabilità sono comunque molto utili e utili, come spiegherò più avanti in questo articolo.
Questo mito è difficile da sconfiggere, in parte perché il guru dell'usabilità Jakob Nielsen ha continuato a promuoverlo fino a pochi anni fa. Il suo sito lo dice ancora, almeno indirettamente, nel grafico:
Sono d'accordo con Jakob sul fatto che devi solo testare con cinque utenti. Ma la ragione corretta è che cinque utenti sono sufficienti per guidare un utile ciclo iterativo. In altre parole, una volta che hai condotto cinque sessioni di test, interrompi il test e correggi i problemi gravi che hai riscontrato. Quindi conduci sessioni di test aggiuntive se il tempo e il denaro lo consentono.
Non affermare mai che i test riveleranno tutti i problemi di usabilità in un prodotto non banale.
2. L'obiettivo principale di un test di usabilità è scoprire i problemi di usabilità
Mito. Il motivo principale per condurre test di usabilità dovrebbe essere quello di sensibilizzare le parti interessate, i programmatori e i designer che esistono seri problemi di usabilità nel proprio prodotto. Alcuni team di sviluppo ritengono che i problemi di usabilità esistano solo nei prodotti di altre persone.
Naturalmente, conduciamo anche test di usabilità per scoprire problemi di usabilità in modo che possano essere corretti. Ma il test di usabilità è un modo costoso per trovare problemi di usabilità, quindi trovare problemi non dovrebbe essere l'unico scopo per condurre un test di usabilità.
Usa i test di usabilità per motivare i tuoi colleghi ad agire per prevenire problemi di usabilità.
3. I test di usabilità forniscono risultati più affidabili di quelli delle revisioni degli esperti
Mito. Gli studi CUE-4, 5 e 6 hanno confrontato i risultati dei test di usabilità di un sito web con i risultati delle recensioni di esperti dello stesso sito web. Gli studi hanno mostrato chiaramente che non c'erano differenze significative nella qualità dei risultati. In realtà, i risultati delle recensioni degli esperti erano leggermente migliori e più economici da ottenere rispetto ai risultati dei test di usabilità.
È un mito che i test di usabilità siano il gold standard con cui confrontare tutti gli altri metodi. Gli studi CUE hanno dimostrato che i test di usabilità trascurano problemi, anche gravi o critici, proprio come tutti gli altri metodi di valutazione dell'usabilità. Ci sono diversi motivi per cui i test di usabilità non sono perfetti. Uno di questi è che sono spesso condotti con una metodologia scarsa o non sistematica. Un altro è che le attività di test spesso non coprono adeguatamente tutte le attività utente importanti. Una terza ragione è che i partecipanti al test spesso non sono rappresentativi.
Questo risultato CUE si applica solo alle revisioni condotte da veri esperti di usabilità. Occorrono molti anni (alcuni dicono 10 o più) e centinaia di test di usabilità per acquisire l'esperienza e l'umiltà necessarie per condurre revisioni di esperti pienamente valide.
In un'organizzazione immatura, i risultati scomodi delle revisioni degli esperti possono essere ignorati dalla domanda: "Questi problemi sono la tua opinione. Secondo me, gli utenti non avrebbero alcuna difficoltà con questo. Perché le tue opinioni sono migliori delle mie?" I test di usabilità sono molto migliori delle recensioni di esperti per convincere gli stakeholder scettici sui problemi di usabilità. È facile mettere in discussione le opinioni. È difficile osservare un utente rappresentativo dopo l'altro che fallisce completamente un'attività senza ammettere che ci sono seri problemi di usabilità.
Le recensioni degli esperti sono preziose, ma sono anche politicamente impegnative.
4. I commenti positivi in un rapporto di test di usabilità sono inutili perché non sono utilizzabili
Mito. Apprezzi i complimenti occasionali sul tuo lavoro? Certo che lo fai. Ecco perché i rapporti sui test di usabilità dovrebbero contenere un elenco equilibrato di risultati positivi e problemi.
I rapporti dei test di usabilità molto spesso dicono verità scomode. I risultati positivi e sostanziali servono almeno a due scopi: impediscono la rimozione di funzionalità che piacciono agli utenti e facilitano l'accettazione dei problemi. Ricorda: anche gli sviluppatori hanno dei sentimenti.
Almeno il 25% dei commenti in un rapporto di test di usabilità dovrebbe essere positivo.
5. I test di usabilità possono essere condotti da chiunque
Corretta. Chiunque può sedersi con un utente e chiedere all'utente di eseguire alcune attività su un prodotto. Quindi, in linea di principio, chiunque può eseguire test di usabilità.
Ma i test di usabilità di qualità che forniscono risultati affidabili sono diversi. I test di usabilità di qualità richiedono abilità come l'empatia e la curiosità. Richiede una conoscenza approfondita del reclutamento, la creazione di buone attività di test, la moderazione delle sessioni di test, l'elaborazione di ottimi consigli per la risoluzione dei problemi di usabilità, la comunicazione corretta dei risultati dei test e altro ancora. Gli studi CUE hanno dimostrato che non tutti i professionisti dell'usabilità padroneggiano queste abilità.
Dobbiamo concentrarci maggiormente sulla qualità nei test di usabilità.
Migliore, più veloce, più economico!
I project manager mi dicono che, proprio come tutti gli altri, i valutatori di usabilità devono migliorare la loro efficienza. I miei suggerimenti sono:
Meglio
Oggi un test di usabilità dovrebbe essere considerato un processo industriale. Sono finiti i giorni in cui un test di usabilità era un'opera d'arte e al di là delle critiche. I processi industriali sono controllati da regole rigorose che vengono scritte, riviste e osservate.
Regole rigorose consentono la valutazione della qualità del nostro lavoro. In quanto professionisti responsabili, dovremmo accogliere con favore.
Più veloce
Prova con un minimo di quattro e sei partecipanti al test. Più partecipanti al test sono una perdita di tempo poiché è un obiettivo sfuggente trovare "tutti" i problemi - o anche tutti i problemi critici.
Concentrati sui risultati essenziali. Scrivi brevi rapporti che possono essere rilasciati rapidamente, idealmente entro 24 ore dalla sessione di test finale.
Più economico
Non puoi controllare ciò che non misuri. Misura i costi e la produttività dei tuoi test di usabilità. Tieni una scheda attività in modo da sapere sempre esattamente quanto costa un test di usabilità alla tua azienda. Confronta la tua produttività e qualità con i tuoi colleghi.
Non è quasi mai giustificato dal punto di vista dei costi avere due o più specialisti che lavorano a un test di usabilità. Si potrebbe sostenere che uno specialista dell'usabilità potrebbe trascurare problemi importanti che un collega noterebbe, ma gli studi CUE mostrano che, anche se si impiegano 10 specialisti dell'usabilità esperti, problemi importanti verranno trascurati.
Considera attentamente se un costoso laboratorio di usabilità è giustificato dal punto di vista dei costi quando due normali sale riunioni con apparecchiature TV economiche renderanno possibile osservare altrettanto bene i test di usabilità.
Considera i test di usabilità remoti o addirittura incustoditi per ridurre i costi. Recenti studi CUE indicano che questi metodi funzionano quasi come i test di usabilità tradizionali.
Prevenire è meglio che curare
La mia esperienza personale è che circa la metà dei problemi che trovo dai test di usabilità sono violazioni di semplici euristiche di usabilità che conosciamo da più di 20 anni come "Parla la lingua degli utenti", "Fornisci feedback" e "Scrivi costruttivo e messaggi di errore comprensibili '.
I test di usabilità sono costosi. Sono un modo inefficiente per scoprire i problemi di usabilità. Molti dei problemi scoperti da un test di usabilità non avrebbero mai dovuto verificarsi in primo luogo: avrebbero dovuto essere prevenuti dalla conoscenza dei progettisti o dei programmatori delle regole di usabilità di base.
La lezione principale dal mito due è: usa i test di usabilità per motivare i tuoi colleghi ad agire per prevenire problemi di usabilità. In altre parole, considera designer e programmatori come gli utenti principali dei risultati del test di usabilità. Utilizziamo i test di usabilità per motivare i nostri utenti principali a conoscere le insidie comuni dell'usabilità. Concentriamoci sulla prevenzione dei problemi piuttosto che sulla loro cura.
Immagine principale utilizzata per gentile concessione di illustir tramite Flickr sotto la licenza Creative Commons
