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L'eterna sfida nel web design è bilanciare le esigenze degli utenti con le esigenze aziendali. Il tuo progetto dovrebbe sempre servire l'intersezione dei due percorsi.
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Colleen Roller, senior user researcher presso Merrill Lynch, ci fornisce alcuni suggerimenti per migliorare il processo decisionale degli utenti. Alcune di queste tattiche sono adattate per i contenuti digitali dalle capacità di comunicazione interpersonale e persino dalle tecniche di vendita.
In questo articolo, esaminiamo alcuni dei nostri esempi preferiti di design persuasivo basato sui concetti delineati da Roller. Alcune delle tecniche sono più ovvie, mentre altre più sottili. Tutti, tuttavia, svolgono un ruolo enorme nel influenzare le decisioni degli utenti durante qualsiasi esperienza web.
01. Salience
La nostra discussione sulla progettazione per la scansione va oltre il semplice modello F o Z. Come suggerisce il dottor David Travis, puoi anche mettere in evidenza i contenuti per far cambiare idea agli utenti. La salienza si riferisce a quando un oggetto appare più importante di ciò che lo circonda. Sia tu che l'utente volete raggiungere i loro obiettivi, quindi perché non creare un design che soddisfi entrambe le vostre esigenze?
Il design del sito di BMW North America rende facile per gli utenti decidere dove andare. La call to action blu si staglia sullo sfondo del veicolo, mentre le tre opzioni sottostanti sono tutte forti scelte secondarie.
Se sei interessato a una BMW, la maggior parte delle decisioni importanti sono trattate qui, coprendo lo spettro di disponibilità dell'acquirente:
- Informazioni su una svendita stagionale (opzione più importante)
- Ulteriori informazioni su altre offerte speciali
- Personalizza la tua BMW
- Contatta un rivenditore
Il sito presenta queste opzioni in una chiara gerarchia che è facile da interpretare grazie al formato della griglia.
Come descritto nell'ebook gratuito Interaction Design Best Practices, l'importanza è migliorata quando lo si presenta nel giusto contesto. Per i siti di e-commerce, uno dei modi migliori per presentare articoli o accessori in saldo è quando qualcuno ha già mostrato interesse per un prodotto.
Ad esempio, su Amazon, una volta inserito un articolo nel carrello, il sito suggerisce che ti servirà anche qualcosa per proteggere il laptop (come la custodia nera). Suggeriscono anche una garanzia. La fase di pagamento è il momento perfetto per ricordare agli utenti i prodotti "upsell" poiché hanno già dimostrato la volontà di acquistare.
Per saperne di più sulla rilevanza nel processo decisionale, dai un'occhiata a questo eccellente pezzo su UXMag.
02. Ancoraggio e ordinazione
Le prime impressioni definiscono il contesto per il resto dell'esperienza; creare questo quadro di riferimento è ancorare. Ad esempio, se un utente vede un laptop costoso visualizzato in primo piano, gli altri laptop sullo schermo sembreranno più economici. Anche se potrebbe sembrare controintuitivo, questo "shock adesivo" iniziale rende altre opzioni più attraenti.
Uno dei modi migliori per utilizzare l'ancoraggio è con l'ordine in cui scegli di visualizzare i tuoi contenuti.
Nell'esempio sopra, mettere il tuo laptop più costoso in cima a un elenco di prodotti è un modo sottile per ancorarlo alla mente dell'utente. Qualunque laptop tu scelga di elencare dopo apparirà automaticamente più conveniente.
03. Contesto
Il design sottostante di Macy's include un prezzo più alto, ma sembra un buon affare grazie all'ancoraggio del prezzo di $ 75.
Come spiega Roller, questo perché il processo decisionale richiede il cervello logico e il "cervello intestinale", ma l'intestino lascia la prima e più forte impressione. Il cervello intestinale decide, mentre il cervello logico di solito si limita a rivedere la decisione.
Se vuoi rendere il contesto ancora più potente, combinalo con la tattica dell'ordinamento. Ad esempio, elencare un paio di scarpe da $ 109,99 prima di quello mostrato sopra renderebbe il set più economico più allettante.
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