Contenuto
- 01. Determina lo scopo dei test
- 02. Esplora i tuoi strumenti
- 03. Stabilisci il tuo punto di riferimento
- 04. Inizia il test con un chiaro caso d'uso
- 05. Obiettivo per 10 partecipanti al test
- 06. Includi opzioni di screening
- 07. Focus sui dati quantitativi
- 08. Evita domande importanti
- 09. Cura i tuoi dati raccolti
- 10. Implementare le modifiche
La valutazione del successo delle strategie di esperienza utente in un progetto richiede una profonda comprensione del motivo per cui sono state prese le decisioni e quali obiettivi principali hanno motivato il progetto in primo luogo. Lo scopo è ciò che fornisce il contesto ai dati (l'analisi può essere fornita da un servizio di web hosting decente). Senza quel contesto, i dati che rivedi saranno sempre offuscati dai tuoi pregiudizi e supposizioni personali.
È per questo che tutte quelle impressionanti riprogettazioni non autorizzate di siti web come Facebook che fanno il giro ogni anno non significano assolutamente nulla. Fare qualcosa di meglio è spesso basato sull'opinione. Una volta ho lavorato con un esperto di esperienza utente (autoproclamato ovviamente) che spesso cercava di guidare le decisioni importanti con opinioni piuttosto che dati quantificabili ("Non mi piace usare i menu a discesa nella navigazione").
La strategia dell'esperienza utente è altruista. Non si tratta di te o di me. Non si tratta nemmeno dello stakeholder del dipartimento che ti chiede di migliorare qualcosa. Si tratta dei clienti dell'organizzazione. I clienti che spendono i loro sudati guadagni per i prodotti o i servizi dell'azienda.
L'esperienza utente riguarda la comprensione delle loro esigenze e la valutazione del modo migliore per raggiungere tali obiettivi con le risorse attualmente disponibili. Non avrai mai abbastanza tempo, abbastanza budget o abbastanza compagni di squadra con la giusta esperienza per fare qualcosa nel modo in cui vorresti. Allora, come iniziamo questo viaggio? Buona. Siamo lieti che tu l'abbia chiesto.
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01. Determina lo scopo dei test
Uno degli aspetti più difficili di testare efficacemente qualsiasi cosa è capire lo scopo dietro la richiesta. Perché al momento ti viene chiesto di provare qualcosa? In molti casi l'organizzazione ha iniziato solo di recente a trovare valore nell'esperienza utente, probabilmente guidata da un fallimento passato, ma non sa da dove cominciare.
Il fallimento è un potente istigatore. Nell'ambito del test è intrinsecamente positivo e uno degli aspetti più importanti di ciò di cui stiamo parlando qui. Definisce cosa deve essere aggiustato. Aggiunge contesto e guida. È il ponte verso il successo che stiamo cercando. Il fallimento può essere riconosciuto nelle sue varie forme: entrate perse, account di iscrizione cancellati, alte frequenze di rimbalzo sulle pagine di destinazione, carrelli della spesa abbandonati, costose campagne di marketing che non si convertono o forse una recente riprogettazione che sembra incredibile ma non genera più tanti contatti .
Ti sveleremo un segreto. Migliorerà il tuo lavoro di facilitatore di test alle prime armi nel momento in cui lo leggi e lo accetti. Pronto? Lo scopo di un test non spetta a te determinarlo. Non è il tuo lavoro. Non importa cosa vuoi testare, né quanto meglio pensi di poter fare quell'unica cosa. Essere proattivi è fantastico, ma devi fare affidamento sul tuo team lead, manager o stakeholder su un progetto per impostare lo scopo di un test.
Se una di queste persone non è in grado di fornire una guida adeguata, ecco una rapida serie di domande che potresti porre loro:
- Qual è la motivazione alla base del voler condurre questo test?
- Chi è il cliente che stai cercando di raggiungere (età, sesso, simpatie e antipatie)?
- Cosa definiresti come risultato positivo per questo test (qualsiasi KPI specifico)?
- C'è una data stabilita in cui è necessario realizzare il successo?
Una volta che possono rispondere a queste domande, avrai ciò di cui hai bisogno per iniziare.
02. Esplora i tuoi strumenti
È probabile che utilizzerai Google Analytics per acquisire ed esaminare i dati poiché è attualmente installato su oltre la metà di tutti i siti web. Nelle organizzazioni più grandi potresti imbatterti in New Relic, Quantcast, Clicky, Mixpanel o Adobe Marketing Cloud, tra gli altri. La piattaforma non è importante quanto la strategia che sta dietro a ciò che stai facendo.
Se l'organizzazione ha già installato una di queste soluzioni, è possibile accedere immediatamente e esaminare i dati immediatamente. In caso contrario, vale la pena installarne uno e raccogliere dati per 30 giorni. Se il sito web o l'applicazione ha centinaia o migliaia di visitatori ogni giorno, è possibile iniziare ad analizzare i dati prima di 30 giorni. Usa il tuo miglior giudizio.
03. Stabilisci il tuo punto di riferimento
Sebbene i dati aggiungano indizi contestuali su ciò che sta accadendo, ricorda che hai solo un lato della storia. Hai il risultato: il visitatore proveniva dal sito X, è andato alla pagina Y, ha visualizzato il prodotto Z e poi è uscito dopo 36 secondi. Ma aspetta. Che cosa significa? Perché quel visitatore si è comportato in quel modo? Non lo saprai mai con questa soluzione e va bene. Non è questo l'obiettivo. Vogliamo acquisire e segnalare dati quantificabili.
Facciamo un esempio. Immagina di avere una pagina di destinazione con l'unico scopo di generare lead (il tuo KPI). La pagina di destinazione richiede che un visitatore compili un modulo e faccia clic su Invia. Potrebbe essere quello di ricevere una risorsa gratuita, iscriversi a un webinar o iscriversi a un elenco di email marketing.
Quando il modulo viene inviato, inviarli a una pagina di conferma (o attivare un evento per i più tecnicamente inclini). Tieni traccia del numero di visitatori che vanno alla pagina di destinazione e quanti vanno alla pagina di conferma. Questo è il tuo tasso di conversione. La prima volta che segui queste informazioni, queste diventano il tuo punto di riferimento. Questo verrà utilizzato per valutare il successo di tutte le future modifiche alle strategie UX in questa pagina.
Se modifichi la copia sulla pagina di destinazione per soddisfare meglio le esigenze del tuo cliente e la conversione aumenta, allora sai che il tuo cambiamento è stato positivo. Facile, vero? Tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare con il benchmarking, indipendentemente dalla piattaforma, dovrebbe derivare da quel modello di base. Può essere filtrato per dominio, area geografica o campagna pubblicitaria. È incredibilmente potente e molto facile mostrare il cambiamento.
L'aspetto più importante per mostrare il successo nelle strategie UX è il cambiamento nei dati di benchmark dopo aver implementato il cambiamento. I dati sono la valuta in cui viene finanziata l'UX. Questo vale per liberi professionisti, agenzie o dipartimenti all'interno di un'organizzazione. Dimostra il valore di quello che stai facendo.
04. Inizia il test con un chiaro caso d'uso
Uno degli aspetti più difficili della creazione di soluzioni di test di successo è non cadere vittima del malvagio di pregiudizi personali. Può insinuarsi quando scrivi un piano di test o quando rivedi i dati. Quindi come si crea un piano di test efficace? Si tratta di scrivere compiti semplici con un obiettivo chiaro.
I partecipanti al test probabilmente non hanno familiarità con la tua organizzazione, prodotto o obiettivi. Passa alla modalità di narrazione per un momento e imposta le aspettative e le motivazioni sul motivo per cui sono sul sito web. Non iniziare subito con domande o attività.
Ricorda che i partecipanti al test stanno giocando di ruolo, in qualche modo. Possono soddisfare i dati demografici del tuo cliente ma potrebbero non essere effettivamente un cliente. Chiedere loro di cercare questo prodotto sul tuo sito diventa semplicemente un "clic finché non lo trovo". Non ci sarà alcuna comprensione o investimento, il che rende i tuoi dati discutibili nella migliore delle ipotesi.
Spiegare loro che sono un appassionato di mountain bike che ha problemi a guidare sotto la pioggia perché non hanno freni a disco e il loro obiettivo è trovare un set di freni a disco che possono essere installati sulla loro bici da 26 "aggiunge uno scopo. aggiunge contesto.
05. Obiettivo per 10 partecipanti al test
Jakob Nielsen di Nielsen Norman Group, una rinomata società di consulenza sull'esperienza utente basata su prove, suggerisce che i test di usabilità elaborati sono uno spreco di risorse e che i migliori risultati provengono dal testare non più di cinque utenti.
Il problema con questa logica è che cinque partecipanti mostrano i dati di tendenza solo quando è possibile confrontarli con un gruppo di dimensioni maggiori. Ho scoperto un feedback prezioso sui test dopo che i primi cinque partecipanti sono stati registrati in quasi tutti i test che ho fatto. Anche quando non è emerso nulla di nuovo, avere altri 10 partecipanti per fornire dati di supporto ha reso i rapporti finali molto più forti.
Se ti viene offerta un'opzione, prova 10 partecipanti per ogni test e piattaforma, come dispositivi mobili, tablet e desktop. Potrebbe essere utile separare in base a parametri come il sesso o l'età. Qualsiasi segmento di clienti importante dovrebbe essere trattato come un nuovo test per mantenere concentrati i dati.
06. Includi opzioni di screening
Anche le opzioni di screener sono importanti da tenere a mente per qualificare i partecipanti. Recentemente ho condotto un test con 45 partecipanti per eseguire un'analisi competitiva sui produttori di freni a disco delle prestazioni. L'attenzione si è concentrata sugli appassionati di mountain bike che avevano una conoscenza precedente delle parti delle prestazioni. Alcune delle domande avevano risposte false e opzioni improbabili e, se un partecipante ne selezionava una in qualsiasi momento, venivano rimosse dal test.
Quando i partecipanti vengono pagati, entra in gioco un certo livello di potenziale disonestà affinché possano essere accettati nel test. Mantienili onesti o otterrai dati inutili che potrebbero indirizzarti nella direzione sbagliata e mettere a repentaglio la tua posizione.
07. Focus sui dati quantitativi
Sebbene sia facile catturare un feedback emotivo (qualitativo) chiedendo cosa pensano le persone di qualcosa o cosa gli è piaciuto / non è piaciuto, stai lavorando con una prospettiva di parte di un gruppo di dimensioni molto ridotte. La risposta emotiva è dettata dall'esperienza personale e che in genere non parlerà ai volumi della tua base di clienti. Corri il rischio di ricevere un sacco di "Non mi piacciono queste immagini" o "è un disegno troppo scuro" in contrasto con "Mi piacciono molto queste immagini" e "questo design scuro è fantastico". Sebbene a volte sia divertente, non fornisce molto valore.
Quando si pongono domande specifiche che hanno una risposta strutturata come sì o no, se sono stati in grado di completare un'attività con successo (anche sì o no) o anche il tanto dibattuto punteggio netto del promotore (NPS), si riceve un valore che può essere paragonato a tutti gli altri test nello stesso modo in cui siamo in grado di confrontare i dati di benchmark iniziali da quelli precedenti a se stessi nel tempo. È importante rimuovere quante più variabili possibile per la distorsione.
08. Evita domande importanti
La psicologia comportamentale impone che molti di noi imitino semplicemente gli altri. È la natura umana e spesso è interamente subconscia. La prossima volta che sei seduto a un tavolo con qualcuno, prendi nota della frequenza con cui entrambi imitano la postura. Quando si tratta dell'obiettivo di estrarre dati da altri, dobbiamo stare attenti a non guidarli verso una risposta.
Potrebbe sorgere una domanda se suggerisci che intraprendano un'azione o rispondano in un certo modo. Ad esempio, "Visita questo sito web. Cosa ti piace di questo? "Li stai guidando a fornire un feedback molto specifico. A meno che tu non stia testando quanto alle persone piace qualcosa, è meglio riformulare la domanda: "Visita questo sito web. Qual è la tua prima reazione? "È aperto per consentire al partecipante di rispondere su tutto ciò che gli spicca per primo.
Sebbene questo sia generalmente qualitativo, può anche fornire una visione diretta di ciò che qualcuno nota per primo come quantitativo. Il numero X di partecipanti ha notato per primo il logo. Y numero di partecipanti ha notato per primo la scatola promozionale. Quindi potresti dividere ciascuno di questi in base ai dati demografici dei partecipanti o al loro sentimento nei suoi confronti.
Fare domande non suggestive come: "Visita il sito web X. Dove ti aspetteresti di trovare Y?" Consente al partecipante di esplorare un sito web o un'applicazione in un modo che parla del proprio comportamento appreso. L'obiettivo è quello di togliersi di mezzo e rimuovere qualsiasi potenziale spinta verso una determinata risposta o comportamento. Ci vuole pratica.
09. Cura i tuoi dati raccolti
Lo scopo del test UX è generare potenziali soluzioni che avranno un impatto molto reale e positivo su un'organizzazione. Raccogliere tutti i dati per validare o invalidare le potenziali soluzioni.
Il primo passo è curare queste informazioni in un documento e una presentazione di base. Credimi, non vuoi inviare un rapporto di 40 pagine senza alcune diapositive di presentazione o una panoramica di una pagina degli elenchi puntati. Per quanto impattanti possano essere questi dati, è raro che qualcuno legga tutti i dettagli. È lo stesso problema che ho riscontrato con il web design in generale. L'attenzione della gente è fratturata. È per questo che immagini, grafici, video e persino meme sono così popolari. Trasmettono molto in pochissimo.
Rappresenta graficamente i benchmark. Rappresenta graficamente i punteggi. Punto elenco le chiavi da asporto. Crea un grafico delle priorità dei problemi. Vincite facili e veloci rispetto a soluzioni a lungo termine. Se hai familiarità con SWOT (punti di forza, debolezza, opportunità, minacce), puoi utilizzarlo anche qui.
Se hai utilizzato una soluzione che registra video o audio, crea una bobina dei momenti salienti della durata di 3-5 minuti e riproducila all'inizio della riunione o della presentazione. È sempre umiliante per una squadra ascoltare critiche non filtrate e porre le basi per il miglioramento. Istiga il cambiamento.
10. Implementare le modifiche
Finché hai i dati per supportarlo, dai consigli basati su ciò che hai trovato. Questo è ciò che il cliente sta cercando alla fine. Confidano che tu abbia fatto il tuo lavoro e che tu abbia seguito questi passaggi di alto livello per arrivare alla fine con soluzioni supportate dai dati. Una volta che alcuni dei tuoi suggerimenti sono stati implementati, confronta sempre i risultati con i benchmark.
Questo articolo è stato originariamente pubblicato su net, la rivista più venduta al mondo per web designer e sviluppatori. Acquistare numero 310 o sottoscrivi.
