Contenuto
- 01. Non rifuggire dalle domande di follow-up
- 02. Rimani sempre orientato agli obiettivi
- 03. Fornire un contesto appropriato con l'inquadratura
Comprendere la psicologia alla base delle interazioni sociali è un lavoro in sé, ma quando ti concentri su icone, griglie, interazioni, è facile trascurare che le altre persone hanno sentimenti che devono essere protetti - e anche tu lo fai.
Il feedback è un male necessario per creare il prodotto finale che soddisfi gli utenti, ma serve al suo scopo in modo più efficiente con una procedura adeguata in atto.
Di seguito, abbiamo raccolto alcuni suggerimenti di feedback da esperti di design di entrambe le parti. Li abbiamo elencati per aiutarti a trarre vantaggio dai punti di feedback riducendo al minimo quelli dannosi. Senza ulteriori indugi, ecco 5 suggerimenti per il feedback sul design che le persone non odieranno.
01. Non rifuggire dalle domande di follow-up
Il feedback dovrebbe aprire una discussione, non solo essere dato e poi tutti andranno avanti. Questo lo fa sembrare un comando, cosa che la critica corretta non è. Fare domande di follow-up crea un dialogo che raggiunge diversi obiettivi.
Per cominciare, tira fuori la critica: comprendendo ogni angolo, il destinatario comprende meglio il problema e se e quali parti possono essere risolte.
Inoltre, sondare con domande di follow-up può sfidare le critiche sospette. In situazioni come questa, il feedback non è sempre onesto, ci sono programmi nascosti e motivi personali in gioco. Le domande di follow-up aiutano a vagliare ciò che è valido e ciò che cade a pezzi sotto pressione.
Tuttavia, non c'è sempre un sottofondo subdolo. A volte, il critico ha effettivamente un punto valido, ma non può, per qualsiasi motivo, articolarlo. In questo caso, porre domande di follow-up aiuterà l'oratore a dare effettivamente voce a ciò che vuole dire. Alcune persone hanno semplicemente bisogno di aiuto per esprimersi correttamente.
Dustin Curtis consiglia di sforzarsi di porre al critico almeno tre domande. Sottolinea che l'atto di formulare quelle domande ti aiuterà a cambiare la tua opinione, rendendola una tattica vantaggiosa per tutti.
02. Rimani sempre orientato agli obiettivi
Come abbiamo descritto in Design Collaboration in the Enterprise, molti dei problemi con il feedback derivano dalla confusione sull'obiettivo finale.
Per chi è progettato questo prodotto? Cosa spera di ottenere? Lo stesso elemento di design può essere una scelta perfetta o una scelta orribile a seconda delle risposte a questo tipo di domande.
Se gli stessi obiettivi non vengono compresi da tutti all'inizio, il feedback sarà fuorviante e inefficace.
Idealmente, gli obiettivi vengono decisi all'inizio del progetto, ma se questi non sono mai stati affrontati in modo uniforme, prima è meglio è. Una volta che tutti sono sulla stessa pagina riguardo agli utenti target, alle strategie, agli stili e ai criteri per il successo, il feedback sarà più mirato e utile.
Altrimenti, tutti stanno portando il progetto in direzioni diverse e ti ritroverai con qualcosa che cerca di soddisfare tutti i criteri e non ne soddisfa nessuno.
Prenditi il tempo per ribadire in anticipo gli obiettivi del progetto. Se qualcuno va fuori strada, puoi riportarlo più facilmente in questo modo. Inoltre, obiettivi chiaramente stabiliti elimineranno più concretamente i commenti validi da quelli supponenti e aiuteranno a chiarire alcuni disaccordi.
03. Fornire un contesto appropriato con l'inquadratura
Se implementato da tutti, una corretta inquadratura può risolvere una buona parte dei problemi di feedback. Ciò che intendiamo per inquadratura è l'approccio o l'angolo in cui viene presentato un commento. Lo stesso problema può essere inquadrato da una varietà di angolazioni, ma alcuni sono più utili di altri.
Yotam Troim suggerisce di presentare un problema invece di una soluzione. Inquadrando una critica come un problema, le sessioni di feedback assumono una sensazione completamente nuova. Prendiamo, ad esempio, qualcosa di semplice come la scelta del colore.
Un modo corretto per inquadrare il commento potrebbe essere qualcosa del tipo "Non sono sicuro che la combinazione di colori si adatti allo stato d'animo del prodotto". Ciò che fa è aprire una discussione al gruppo: questa combinazione di colori si adatta effettivamente, qual è l'atmosfera del prodotto, quale combinazione di colori funzionerebbe meglio, ecc.
Sono tutte domande importanti portate alla luce dal modo in cui è stato posto il commento. Inoltre, ora l'intero gruppo è in grado di esprimere la propria opinione sullo schema dei colori anziché solo sulla prima persona, e inizia una sessione di brainstorming estemporanea che incorpora l'esperienza di tutti.
Confronta questo scenario con uno in cui il commento è stato inquadrato solo come una soluzione, "Penso che la combinazione di colori dovrebbe essere verde-blu". Tutta la discussione utile dal primo scenario viene aggirata e ora diventa solo una questione se il verde-blu funzionerebbe o meno.
Ora, diciamo che il tavolo concorda immediatamente sul fatto che il verde-blu non funziona e tutti vanno avanti. Il cuore del commento - lo schema dei colori non funziona - non viene affrontato semplicemente perché l'oratore ha inquadrato la sua critica da una prospettiva di opinione personale.
Pagina successiva: formula il tuo feedback in modo strategico e avere sempre i fatti ...
