Contenuto
- 01. Coinvolgere il cliente in anticipo
- 02. Risolvi i problemi insieme
- 03. Fai molte domande
- 04. Aprire i canali di comunicazione
- 05. Sappi quando andartene
Potresti essere il miglior direttore creativo, con il miglior portfolio di design al mondo, ma potrebbe non fare la differenza per un cliente a cui piace giocare sul sicuro.
Come parte di una serie di Computer Arts, il team dello studio di branding e comunicazione con sede a Londra NB fornisce alcuni ottimi consigli su come convincere i clienti a correre più rischi quando si tratta di strategie di branding.
01. Coinvolgere il cliente in anticipo
"Quando hai un nuovo cliente, si tratta di guadagnare fiducia", afferma il co-fondatore di NB Alan Dye. "Ci piace coinvolgere i clienti molto presto in modo che siano parte del processo creativo. Ottieni un risultato migliore di quello che otterresti semplicemente presentando loro un concetto. Ne fa il loro concetto oltre che il tuo concetto."
02. Risolvi i problemi insieme
Durante il progetto, lavora in modo collaborativo attraverso il problema, il problema o la domanda posta dal cliente. "Inizieremo con uno o più seminari", afferma il co-fondatore di NB Nick Finney. "Mentre in passato avremmo potuto abbozzare qualcosa e pensare, 'sarà così', al giorno d'oggi, devi mantenere una mente aperta e lavorare con il tuo cliente verso un obiettivo finale."
03. Fai molte domande
"Quando riceviamo un brief, iniziamo a mettere in discussione ciò che ci è stato assegnato", aggiunge Dye. "Fai molte domande sul 'perché' e generalmente finisci per riscrivere il brief con il cliente, migliorandolo scoprendo cosa vuole veramente".
04. Aprire i canali di comunicazione
"Anche i clienti sono persone. Hanno le proprie ambizioni per il loro ruolo e ciò che vogliono ottenere", sottolinea Tom Moloney, stratega del marchio. "Costruisci la tua relazione in modo che possano dire, 'Oh, ho problemi con X da questo dipartimento.' Tieni aperti quei canali. Funziona in entrambi i modi, perché puoi quindi mostrare pensieri formati a metà e avere discussioni. Tu può avere una conversazione molto più aperta e onesta ".
05. Sappi quando andartene
"Per me e Tom, la parte più difficile del nostro lavoro è dire: 'Forse non dovremmo lavorare con questo cliente. Forse non dovremmo entrare in una relazione con loro'", riflette Dan Radley, collega stratega del marchio di Moloney. "Siamo migliori quando lavoriamo con persone che sono davvero illuminate e hanno un po 'di coraggio."
Questo articolo è originariamente apparso in Computer Arts numero 252 nel 2016. Dai un'occhiata al YouTube di Computer Arts canale per ulteriori informazioni video sui principali studi di design o sottoscrivi alla rivista qui.
