Contenuto
- Il re pazzo
- Abbinamento dei contenuti al design
- Problema: il contenuto è frammentato
- Soluzione: centralizza la creazione dei contenuti
- Problema: il contenuto è organico
- Soluzione: inizia subito l'audit
- Problema: il contenuto deve essere coerente
- Soluzione: usa i modelli di contenuto
- Problema: il contenuto deve essere adattabile
- Soluzione: impara a C.O.P.E
- Problema: il contenuto deve essere aperto
- Soluzione: strumenti di collaborazione online
- Problema: mantenimento dei contenuti
- Soluzione: controlli regolari dei contenuti
- Una serie di risorse
Questo articolo è apparso per la prima volta nel numero 233 di .net magazine, la rivista più venduta al mondo per web designer e sviluppatori.
Di recente ho sentito la storia di un cliente che si è presentato a una riunione portando due enormi scatole di cartone traboccanti di fotografie e documenti scritti a mano. Alla domanda su quale fosse questo materiale, il cliente ha risposto: "Questo è il contenuto del mio sito web".
La gestione dei contenuti è un problema che ogni sviluppatore web deve affrontare. In un passato non troppo lontano, la nostra agenzia riceveva materiale dai clienti in formati che andavano dalle scansioni di disegni a matita a infiniti documenti Word (completi di arcobaleni psichedelici di evidenziazione). Riceviamo presentazioni PowerPoint, file InDesign e brochure stampate. Le nostre sofferte caselle di posta brulicavano di frammenti di contenuti incoerenti.
Il risultato di questa follia fu che si passavano innumerevoli ore frustranti a decifrare fasci di materiale totalmente non strutturati. Siamo rimasti a pensare: il contenuto può essere un re, ma sicuramente non è questo il modo di trattare un re?
Il re pazzo
Sono stati scritti numerosi articoli sui modi in cui ridurre al minimo il trauma derivante dall'ottenere contenuti dai clienti. Molti di questi articoli definiscono i modi migliori per "spremere" o addirittura "persuadere" i contenuti dai clienti e affermano questi metodi come valide soluzioni al problema.
Ma qui c'è un conflitto di idee. Se la strategia dei contenuti viene ora accettata come controparte continua dei flussi di lavoro di progettazione e sviluppo, non dovrebbe coinvolgere qualcosa di più attivo del semplice "ricevere contenuti dai clienti"?
Abbinamento dei contenuti al design
È stato affermato che dovresti collegare il design del tuo contenuto al design del tuo ... design. Come ha sottolineato Mishlaev Vitaliy, se falliamo, i designer diventano semplicemente pittori, tracciando una tela vuota per contenere strutture immaginarie. Concetti come "progettazione di contenuti" e "progettazione di contenuti adattivi" sottolineano l'opinione che il contenuto sia davvero al centro di un progetto; è davvero il re.
Allora perché quando parlo con molti professionisti del web, sono turbati dal compito di raccogliere materiale in primo luogo? Se stiamo ancora lottando con le basi, come possiamo impegnarci in uno qualsiasi degli aspetti più complessi della strategia dei contenuti?
Il punto è che dobbiamo lasciarci alle spalle questo concetto fondamentale di ottenere contenuti dai clienti in qualunque forma gli capiti di inviarli. È obsoleto, antiquato e fondamentalmente incompatibile con i concetti emergenti che costituiscono una strategia di contenuto web di successo.Esaminiamo più da vicino alcuni di questi problemi e consideriamo come possono essere evitati:
Problema: il contenuto è frammentato
Ci sono due problemi principali nel modo in cui le aziende creano tradizionalmente i contenuti:
- Il contenuto è pianificato, prodotto, presentato e pubblicato in modo indipendente.
- Il contenuto stesso viene disconnesso finché non viene inserito in un CMS.
Uno scenario comune è che ai clienti, ai contributori e / o ai produttori di contenuti venga semplicemente detto quale contenuto è richiesto e quindi procedano alla creazione e all'invio del materiale in linea con questi requisiti.
Ad esempio, agli scrittori tecnici viene spesso detto di andare a scrivere documenti di aiuto mentre gli scrittori di marketing vanno a scrivere il contenuto per un sito di marketing e altri gruppi gestiscono la ricerca e i contenuti dei social media.
Questo modo di lavorare rende difficile per i creatori di contenuti avere una prospettiva reale sul progetto nella sua interezza: vedere come i loro pezzi di contenuto si relazionano agli altri. Rende difficile la collaborazione, rendendo meno incombente ai produttori di contenuti la comunicazione con altre persone coinvolte nel progetto: in particolare, designer e sviluppatori. Infine, rende più difficile tracciare, aggiornare e sostituire parti specifiche di contenuto.
Seguendo quello che spesso è un processo di presentazione scaglionato, a qualche individuo fortunato (o una serie di individui con caselle di posta ignare e tronco cerebrale impreparato) viene ovviamente affidato il compito di raccogliere, rivedere e strutturare tutto questo contenuto. È qui che può diventare complicato, poiché ottenere l'approvazione dei contenuti, misurare la qualità, la coerenza e la pertinenza e quindi inserire tutto nei vari canali di pubblicazione richiede un'enorme quantità di tempo ed energia. Ambienti caotici come questi rendono difficile concentrarsi sulla conservazione dell'integrità del contenuto stesso.
La necessità di garantire che un progetto rimanga aggiornato aumenta il divertimento, poiché l'aggiunta o la sostituzione di parti di contenuto può comportare la ripetizione dello stesso processo. Spesso, i project manager semplicemente non si preoccupano e il contenuto può ammuffire e classificarsi.
Soluzione: centralizza la creazione dei contenuti
Il modo per evitare questo pasticcio è mantenere la creazione di contenuti il più agile possibile. Non si tratta di impiegare qualcuno (o qualcosa) per gestire il contenuto una volta che è stato creato; si tratta di spostare quel processo di creazione fuori dai vicoli secondari e rimetterlo al centro del progetto. Semplicemente avendo discussioni mirate su ciò che deve essere creato e aprendo collaborazioni in corso, i contenuti diventeranno migliori e più facili da gestire.
Questi principi possono essere messi in pratica in molti strumenti di gestione dei progetti, Trello è un esempio incredibilmente potente. E se lo dico io stesso, GatherContent è anche piuttosto meraviglioso.
Problema: il contenuto è organico
Il modo in cui si comportano i contenuti del progetto sta diventando sempre più organico. È costantemente richiesto di cambiare e adattarsi alle circostanze esterne: come un albero o qualsiasi altra pianta, cresce senza sosta, perde foglie, produce nuovi rami ... e probabilmente viene scalato, scolpito o addirittura abbattuto.
Portando ulteriormente questa analogia, possiamo sostenere che se vogliamo che i progetti prosperino e, se siamo fortunati, portino frutti, dobbiamo coltivarli in ambienti stabili con sistemi di supporto ben gestiti.
Soluzione: inizia subito l'audit
Per stabilire tali ambienti, è necessario iniziare presto. Come con la ricerca Guerrilla UX, rendendo le singole attività abbastanza piccole da essere svolte in ore, o addirittura minuti, la gestione dei contenuti può diventare qualcosa che accade nel corso di un intero progetto, piuttosto che in un'enorme, disperata corsa dell'ultimo minuto. Poco e spesso è meglio che tardi e drastico.
Invece del dolore di un controllo completo del contenuto, il processo iniziale può essere semplice come scoprire i problemi con il contenuto del sito esistente. È irrilevante, obsoleto, lorem ipsum, inesistente, non collegato, rotto o semplicemente sbagliato? Evidenziare semplicemente questi problemi è un buon modo per stimolare l'investimento iniziale nello sviluppo di una strategia di contenuto.
Problema: il contenuto deve essere coerente
Coerenza è una parola gridata dai tetti da content strategist, editori, designer, team SEO, specialisti UX, manager, marketer, ricercatori, editori, utenti, lettori, consumatori, critici, clienti ... e probabilmente tua madre.
Tuttavia, la coerenza è vittima di uno scenario in cui il contenuto viene definito in modo indipendente, prodotto in modo indipendente e quindi semplicemente "raccolto". Suddividere un progetto in più documenti scollegati rende difficile tenere traccia delle versioni del contenuto, dei documenti di riferimento incrociato o guardare i tuoi progetti da una vista a volo d'uccello.
Sebbene abbia senso suddividere il contenuto in blocchi utilizzabili, se non riusciamo a collegare questi blocchi, come possiamo garantire coerenza e continuità?
Soluzione: usa i modelli di contenuto
Quando si pianifica la coerenza, prendere in considerazione la creazione di modelli di contenuto. Questi sono un ottimo modo per analizzare in profondità gli obiettivi e il risultato di un progetto. I modelli di contenuto fungono da ottime basi da cui è possibile creare guide di stile scritte per i produttori di contenuti (vedere www.voiceandtone.com per un ottimo esempio).
Un'altra soluzione rapida è creare una mappa di base dei tuoi contenuti e renderla accessibile a tutte le persone coinvolte. Come regola generale, i tuoi contenuti dovrebbero essere collegati e puoi farlo semplicemente raggruppandoli e archiviandoli online.
Problema: il contenuto deve essere adattabile
Un altro concetto attualmente in voga è il contenuto adattabile. Questo è un contenuto che può essere ampliato per adattarsi a diversi dispositivi, scenari e utenti. Un esempio di ciò sarebbe un sito Web reattivo che rimuove i sottotitoli degli articoli quando li visualizza su schermi più piccoli. Come dice Erin Kissane: "Prepara i tuoi contenuti a fare qualsiasi cosa, perché farà tutto".
Sebbene avere clienti o collaboratori che producano contenuti in modo indipendente non impedisca di per sé che il contenuto diventi adattabile, frammentare il contenuto in blocchi prima della pubblicazione è in gran parte incompatibile con questo nuovo criterio di adattabilità, poiché rende impossibile visualizzare in anteprima o prototipare l'output reale.
Soluzione: impara a C.O.P.E
Come ha osservato Karen McGrane, se si desidera creare mezzi adattabili per la distribuzione dei contenuti, è necessario sviluppare repository di contenuti ben strutturati e etichettati in modo intelligente. Questo non significa semplicemente suddividere i tuoi contenuti e pompare formati specifici del dispositivo in diversi tubi. Dovrebbe anche coinvolgere molto di più che avere un ottimo CMS. Invece, impara a C.O.P.E (crea una volta, pubblica ovunque): crea un unico repository ben ponderato per alimentare più versioni del tuo sito.
Sebbene il concetto di C.O.P.E-ing implichi un'attenzione ridotta al minimo sulla produzione, penso che per soddisfare veramente l'adattabilità, anche il modo in cui vengono creati i contenuti debba diventare fluido. Per la massima efficienza, lo sviluppo di repository dovrebbe davvero comportare una collaborazione agile e continua con i produttori di contenuti. Avere qualcuno dedicato al monitoraggio e alla sostituzione dei pezzi in una posizione centrale incoraggia un controllo molto più stretto sulla manutenzione.
Problema: il contenuto deve essere aperto
Passare un documento o un foglio di calcolo di Word con un elenco di requisiti non funziona molto bene come piattaforma per la collaborazione. Se vuoi ottenere una collaborazione, ovviamente devi collegare non solo i contenuti, ma le persone coinvolte nelle varie fasi del suo sviluppo e della sua produzione.
Soluzione: strumenti di collaborazione online
Grazie alle meraviglie di Internet, è semplice convertirsi all'archiviazione e allo sviluppo di contenuti online e avere accesso continuo ad essi. In questo modo, puoi aprire il processo di sviluppo dei contenuti, creando immediatamente un metodo di lavoro più fluido e trasparente e sostituendo l'idea di definire semplicemente i requisiti con un sistema di guida aperto.
Uno dei principali vantaggi di questo è che incoraggiando i designer e gli sviluppatori a consultare il contenuto reale durante un progetto, il design e lo sviluppo dei contenuti possono diventare più sincroni.
Il modo più semplice per iniziare questo processo è utilizzare uno dei tanti strumenti di archiviazione dei documenti online: Dropbox, SugarSync, Just Cloud e Google Drive sono alcuni dei più popolari. A seconda del tuo progetto, potresti anche trarre vantaggio dall'adozione di altri strumenti - come Basecamp - che sono più dedicati alla gestione delle persone e che quindi ti consentono di dare una guida più diretta ai produttori di contenuti.
Questo è chiaramente uno scenario altamente generalizzato, ma sebbene possa non essere appropriato per tutti, vale la pena dedicare del tempo a considerare l'etica generale della comunicazione, della guida e della collaborazione che deriva dall'apertura dei contenuti e dall'archiviazione online.
Problema: mantenimento dei contenuti
Quando diventa poco chiaro dove risiede il contenuto, diventa difficile aggiornarlo e può diventare rapidamente irrilevante. Ancora una volta, pensalo come una cosa vivente che richiede un'attenzione costante e una manutenzione costante. I professionisti ora affrontano i progetti con l'idea che il design è un processo continuo e iterativo e dovresti anche considerare il test e l'aggiornamento dei contenuti da questa prospettiva.
Progetti diversi generano scadenze di manutenzione diverse, ma è raro che il contenuto possa essere lasciato a lungo senza bisogno di almeno alcuni piccoli aggiornamenti.
Soluzione: controlli regolari dei contenuti
Esistono alcuni ottimi strumenti per testare il contenuto dei siti web. Soprattutto, dovresti dare un'occhiata a Page Trawler: un mezzo incredibilmente rapido per condurre audit dei contenuti. Content Insight sta anche sviluppando uno strumento per l'audit dei contenuti, che promette di aprire nuovi orizzonti nel modo in cui manteniamo i contenuti.
Concentrandosi maggiormente sulle organizzazioni più piccole, Perch è un CMS che semplifica il monitoraggio e l'aggiornamento dei contenuti. Concentrandosi sulla semplificazione dell'esperienza, gli sviluppatori hanno aperto la manutenzione a uno spettro di persone molto più ampio, come clienti, copywriter non tecnicamente esperti e proprietari di siti.
Una serie di risorse
Come abbiamo visto, ci sono molti modi per deframmentare lo sviluppo del contenuto e integrarlo con il resto del processo di web design; per creare una base per la strategia dei contenuti. Sono fiducioso che gli strumenti che incoraggiano la comunicazione e la collaborazione durante tutto il processo di sviluppo possano davvero prendere i contenuti dai margini di un progetto e rimetterli al loro posto: al centro della scena.
Soprattutto, i contenuti dovrebbero essere sviluppati piuttosto che raccolti, ovvero dovrebbero essere genuinamente integrati con lo sviluppo del resto di un sito web. Utilizzando metodi come la modellazione dei contenuti e adottando una strategia coerente di test, sperimentazione e sviluppo e manutenzione agili, puoi rendere i tuoi contenuti più coerenti, più adatti al tuo lavoro di progettazione e in grado di definire meglio i siti web tu produci.
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